案情簡介
消費者購買的一輛進(jìn)口混動SUV車輛，目前行駛里程2萬多公里。在使用一年半時，儀表上混動故障燈亮起，經(jīng)銷商檢測認(rèn)為是車輛誤報故障碼，刪除了故障碼。一個月后，儀表故障燈又亮起，經(jīng)銷商檢測是同一故障碼，再次刪除了故障碼。又經(jīng)過一個月，相同情況第4次出現(xiàn)時，經(jīng)銷商為車輛更換了新的行駛驅(qū)動電機。更換行駛驅(qū)動電機后的一個半月內(nèi)，相同故障碼多次出現(xiàn)，經(jīng)銷商均只做了刪除故障碼處理。消費者認(rèn)為車輛有嚴(yán)重安全隱患，要求全額退購車款或更換新車。經(jīng)銷商則認(rèn)為已遵照生產(chǎn)廠家操作手冊進(jìn)行維修，自己沒有過錯，不同意消費者的要求。
相關(guān)規(guī)定
《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十一條規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。
處理意見
因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起車輛出現(xiàn)故障碼，經(jīng)銷商如果通過刪除故障碼對車輛進(jìn)行維修，也應(yīng)計入修理次數(shù)和修理時間。當(dāng)前車輛同一產(chǎn)品質(zhì)量問題的修理次數(shù)已超過5次，消費者可以要求更換車輛。