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央廣網北京8月7日消息（記者馮爍）據中國之聲《全國新聞聯播》報道，《外賣配送服務規范》團體標準近日發布，規范規定了外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量持續改進等方面內容。
《外賣配送服務規范》團體標準是由中國貿促會商業行業分會聯合百度外賣共同起草，將于2017年9月1日起正式實施。“規范”明確規定外賣配送機構應具備企業法人資質，且具有固定辦公場所和規模化的配送隊伍，同時配送箱、配送車和頭盔等也應符合相關法律規定；在服務人員方面，要求配送人員宜年滿18周歲，且應對配送人員進行身份審核。
此外規范中也對一些實操層面的細節進行了規定，例如：外賣配送員到達消費者門口應輕聲敲門，若無人響應，應電話或短信聯系消費者。外賣配送員不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止。
對此，快遞物流資訊網首席顧問徐勇表示，目前這一標準還不具備約束力和強制力，“如果沒有上升到法律層面或者管理辦法，沒有約束力，相當于一個公約，大家共同去遵守。建立標準有兩方面，一方面是推動行業健康有序發展，另外一方面是設置一定的門檻，讓不符合規范的公司不能進入外賣這個配送市場。”
由于我國外賣行業法律法規尚存在空白，北京岳成律師事務所律師岳屾山認為此次標準的出臺不失為一種有益的嘗試，“它不具備普遍的約束性或者強制性，但行業標準或者由一些企業自己制定的標準如果確實比較科學、比較完善，而且有一定可操作性，不排除這種標準經過不斷地完善和國家的認可之后最后會形成行業標準甚至成為國家標準。”
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