中國質量新聞網訊 近日，福建省南平市市場監管局聯合建陽區市場監管局組建專項驗收小組，對南平市建陽區5家開展質量提升行動的小微企業進行實地驗收。其中，成立于2003年的南平市建陽區翔龍竹木工藝廠憑借數字化、系統化轉型實現的“質量蛻變”格外亮眼，這家以生產竹簽、竹叉等食品接觸用竹制品為主的小微企業，不僅破解了長期困擾的質量難題，更走出了一條“以質取勝、以智增效”的發展新路，成為當地小微企業質量提升的典型樣本。“以前總覺得小微企業要活下去，就得靠低價搶市場，可越拼價格，質量越沒保障，客戶投訴、退貨跟著來，陷入惡性循環。現在才真正明白，質量才是企業的‘生命線’！”企業負責人指著車間內運轉的AI智能檢選機，向驗收小組感慨道。
在啟動質量提升行動前，翔龍竹木工藝廠長期面臨“成長的煩惱”。作為一家小微企業，受規模小、資金有限等因素制約，企業生產管理高度依賴人工，原料篩選靠工人肉眼分辨，產品尺寸、表面缺陷全憑經驗判斷，生產流程缺乏標準化記錄，質量管理始終停留在“事后補救”階段。“最頭疼的就是產品不良率高，客戶投訴、退貨不斷。”企業負責人回憶，當時產品不良率居高不下，客戶投訴率一度達到3.5%，退貨率更是超過2.38%。頻繁的投訴和退貨不僅大幅增加了企業售后成本，更嚴重影響了企業口碑，導致訂單量波動不定，企業發展陷入瓶頸。“不是不想做好質量，而是不知道從哪兒下手。”該負責人坦言，小微企業普遍缺乏專業的質量管控人才和技術，面對質量問題往往只能“頭痛醫頭、腳痛醫腳”，難以從根本上解決問題。
翔龍竹木工藝廠的轉機始于2025年6月。在南平市市場監管局的精準牽線下，企業與廈門方圓技術專家團隊成功對接，正式啟動“質量提升專項行動”。雙方以“質量提升五步法”，即定位差距、拆解根因、制定方案、實施改進、總結提升為核心框架，從“人、機、料、法、環”五大要素入手，為企業量身定制了一套全方位的質量提升方案。
專家團隊首先深入企業生產一線，通過調取生產記錄、分析客戶投訴數據、現場觀察操作流程等多種方式，精準定位出企業存在的三大質量問題根源：一是人工檢測精度不足，無法識別0.1mm級別的微裂紋等細微缺陷；二是生產流程缺乏標準化規范，不同工人操作差異較大，導致產品質量不穩定；三是原料、生產、成品各環節信息不互通，出現質量問題后難以快速追溯。針對人工檢測的短板，企業引入了AI智能檢選機，這臺設備可自動識別竹簽表面的劃痕、斑點、尺寸偏差，甚至能精準捕捉0.1mm的微裂紋，檢測準確率高達99.5%，相比人工檢測效率提升5倍以上。“以前3個工人一天才能檢完的貨，現在1臺機器2小時就能完成，還能避免人為誤判。”車間操作工的話語中滿是認可。
在專家團隊的指導下，企業同步上線進銷存管理系統，對原料采購、生產加工、成品出庫等全環節進行數字化記錄。原料入庫時，系統自動錄入供應商信息、質檢報告；生產過程中，關鍵參數實時上傳至系統；成品出庫前，會生成專屬追溯碼，客戶掃碼即可清晰查看產品生產全流程信息。這一舉措讓企業質量管理從傳統的“事后補救”徹底轉向“事前預防”，一旦發現潛在質量問題，能快速定位問題環節并及時整改。質量提升不僅需要技術支撐，更需要人員理念的轉變。企業圍繞“質量第一”理念開展全員培訓，覆蓋從管理層到一線操作工的所有人員，系統學習質量管理標準、操作規范和數字化系統使用方法。同時，建立完善質量獎懲機制，將產品合格率與員工績效直接掛鉤，極大激發了全員參與質量管控的積極性，逐步形成“人人講質量、人人抓質量”的濃厚文化氛圍。結合行業規范和企業實際生產情況，專家團隊還協助企業制定了《一次性竹制品竹叉、竹簽》企業標準，對原料驗收、生產工藝、成品檢驗等各環節明確了詳細的標準要求，通過“標準+制度”的雙重保障，將質量提升過程中的有效舉措固化為長效機制，從根本上避免質量問題反彈。
一系列扎實有效的質量提升舉措，為翔龍竹木工藝廠帶來了顯著的變化。相關數據顯示，2025年7月至10月，企業產品一次合格率從90.2%躍升至99.5%，客戶投訴率下降71%，退貨率降低78%，客戶滿意度達到99%。質量的穩步提升直接帶動了企業效益的大幅增長，由于產品質量穩定、市場口碑持續改善，老客戶復購率顯著提升，新客戶訂單也源源不斷，企業月均銷售額實現50%的增長；與此同時，售后成本大幅下降75%，生產效率提升帶來的人工成本節約進一步增厚了企業利潤，真正實現了“質量與效益雙提升”。“翔龍竹木的轉型，不是簡單引入幾臺設備，而是從‘治標’到‘治本’的質量變革。”驗收小組在現場評價時明確指出，該企業的成功經驗集中體現在三個方面：一是樹立了系統化的質量思維，用“五步法”打通質量提升全流程；二是堅持數據驅動，靠數字化手段實現精準管控；三是培育了全員參與的質量文化，讓質量意識融入生產每一個環節。這種“數智賦能、標準先行、全員參與”的模式，為同行業小微企業提供了可復制、可推廣的提質路徑。
翔龍竹木工藝廠的蛻變，只是南平市建陽區推動小微企業質量提升的一個縮影。當前，建陽區正以該企業為樣板，逐步推廣“數智賦能+系統治理”的質量提升模式，通過“政府牽線、專家指導、企業主體”的三方聯動機制，引導更多小微企業擺脫“低價競爭”的困境，向“專精特新”方向轉型發展。“我們將繼續整合技術資源、深化幫扶機制，為小微企業提供精準的質量診斷、技術指導和資源對接服務。”南平市市場監管局相關負責人表示，下一步，該局將持續完善質量提升幫扶體系，幫助更多小微企業破解質量難題、實現質量突圍，以小微企業的“質量優”助推地方經濟的“高質量”，為區域經濟發展注入更強勁的動能。此次專項驗收不僅檢驗了建陽區小微企業質量提升行動的階段性成果，更讓“質量是企業生命線”的理念深入人心，為當地小微企業高質量發展指明了方向。（王逸欣 趙永光）
京公網安備 11010502031058號 
