7月6日，大家保險集團發布《大家保險2025年度社會責任報告》，連續第七年完整對外披露企業社會責任實踐。本年度報告以專題形式系統梳理大家保險落實金融“五篇大文章”的實踐成果，從頂層戰略、制度保障、業務創新到量化實績多維呈現，全面彰顯大家保險依托保險主業服務老齡化社會、賦能實體經濟、守護民生福祉的國有金融企業責任擔當。
深耕城心養老構建多層次養老服務生態
大家保險以服務型養老作為戰略突破口，建立對標國際、符合國情、國內先進的多層次養老服務體系。集團推出以親情為核心的專業養老品牌“大家的家”，將城心養老作為養老布局特色，為長者提供一站式高品質養老生活解決方案。截至2025年末，大家的家城心醫養社區共有11家在營社區及1家示范區。大家保險持續推動專業照護與智慧科技深度融合，以全維度服務守護長者健康與品質生活，實現養老服務向“更智能、更專業、更貼心”升級。
大家保險積極探索中國式養老新理念、新模式。2025年，大家保險“‘銀發五階’養老需求模型”獲國家版權局作品著作權登記證書。成功舉辦第四屆保險養老融合與發展主題活動，發布城心養老核心競爭力體系，啟動城心養老生態聯盟。發布《中國城市商業養老白皮書（2026）》，提出“三維九問”養老方案診斷模型，持續深化養老領域專業研究與行業影響力。
在持續提升養老服務品質的過程中，大家保險不斷拓展服務邊界，通過“大家力量系列助老公益活動”，為更多長者打造更加溫暖和諧的養老生活。截至2025年末，累計開展助老公益活動152場。持續開展“大家夢想課堂”公益活動，充分發揮大家的家城心醫養社區銀發人才資源優勢，推動長者知識傳承與教育公益深度融合，既為偏遠地區兒童帶去多元化課程和成長陪伴，也為社區長者搭建發揮余熱、貢獻社會的平臺，實現“老有所為、老有所用”。截至2025年末，“大家夢想課堂”已惠及貴州、青海、新疆、西藏、河北5所學校近2000名學生，累計開設課程60余節。
踐行金融“五篇大文章”筑牢實體經濟金融支撐
大家保險集團堅持金融工作的政治性、人民性，深入貫徹落實國家關于做好金融“五篇大文章”的戰略部署，構建起覆蓋組織領導、考核牽引、數據管理、總結推廣等環節的全鏈條工作體系。集團成立“五篇大文章”領導小組，并將相關工作納入績效考核，牽引各子公司將經營發展目標與做好“五篇大文章”有機結合，保障各項重點任務落實落細、見行見效。
在科技金融方面，大家保險聚焦科技自立自強和戰略性新興產業發展需求，持續完善科技保險與科技投資協同體系。在保險端，實現無人機責任險業務試運行，落地全國首單外骨骼智能機器人產品責任險，推出藥物、醫療器械臨床試驗責任險等。在投資端，圍繞高性能計算、AI大模型、智能機器人等前沿賽道加大布局力度，科技投資余額達550.2億元。
在綠色金融方面，大家保險積極服務綠色低碳轉型，持續提升綠色保險保障能力與綠色投資力度。全年綠色保險保障金額合計6354.8億元，年末綠色能源、節能環保、循環經濟等領域的投資余額達284.6億元，以長期資金助力綠色產業高質量發展。
在普惠金融方面，大家保險聚焦重點群體與社會民生領域金融需求，持續擴大普惠保險與普惠投資覆蓋面。全年累計為61.8萬戶次農戶提供252.9億元農險保障，為騎手、貨運司機、月嫂、建筑務工人員等新市民群體提供專屬風險保障。同時，圍繞小微企業發展、保障性租賃住房等加大資金支持力度，年末投資余額達158.5億元。
在養老金融方面，大家保險依托“保險+養老”協同優勢，持續完善養老金融和養老服務生態體系。全年接待壽險客戶參觀、實地帶看養老社區超8萬人次，備案商保年金30多款，圍繞“社區+健康管理”“社區+城市體驗”兩大體系推出30余款服務產品，更好地滿足人民群眾多層次、多樣化健康養老需求。
在數字金融方面，大家保險加快推進數智化轉型，落地烏蘭察布數據中心項目，累計出資3.36億元，并持續筑牢集團數字化、智能化發展底層支撐。
強化數智科技賦能持續提升客戶服務質效
聚焦數智化轉型發展方向，大家保險持續深化“保險+科技”創新模式，通過踐行敏捷理念，積極探索AI技術在客戶經營、健養服務、風險管理、財務管理、行政辦公等領域的應用，累計落地39個應用場景，并逐步擴大應用范圍，智能化運營水平穩步提升。
堅持“以客戶為中心”服務理念，持續完善“獲客、愛客、識客、拓客”的客戶經營體系。成功舉辦第五屆“愛家行動”客服節，累計開展3087場線上線下活動，線上線下超81.9萬人次參加。創新推出“消保監督官”機制，邀請客戶擔任服務監督官，深度參與服務監督、產品體驗測評，進一步推動服務質量持續優化。
大家保險始終將消費者權益保護放在重要位置，持續健全消保體制機制，規范投訴管理，深化金融教育宣傳，切實維護金融消費者合法權益。2025年，在“3·15”國際消費者權益日、“7·8”全國保險公眾宣傳日、防范非法集資宣傳月、金融教育宣傳周等重要節點，開展多形式線上線下金融教育宣傳活動，覆蓋社區、校園、醫療機構、鄉村等多元場景，推動專業、易懂的金融知識走進千家萬戶。
站在高質量發展的新征程上，作為金融報國的踐行者，大家保險將始終堅守金融為民初心，深耕保險本源，勇擔時代使命，以專業力量護航實體經濟，以溫暖服務守護人民美好生活。
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