“對癥下藥”規范口罩市場 江蘇省消保委發布典型案例

中國消費者報報道(史曄 記者 薛慶元)一場新冠肺炎疫情牽動著每位消費者的心。面對嚴峻疫情，江蘇省消保委組織堅守“疫”線，及時開展消費宣傳引導，努力化解糾紛，盡力配合執法部門打擊不法經營行為，守護消費環境穩定和安全。

2020年2月16日至2月29日，江蘇全省消保委系統共計受理消費維權投訴10175件，其中口罩投訴2037件，仍是投訴熱點和關注重點，占總投訴量的20.02%。就口罩產生的各種糾紛，江蘇省消保委梳理出相關案例，為消費者維權提供幫助。

案例一 網絡購物需防假 消保委出手保安全

今年2月，疫情防控形勢最嚴峻期間，淮安市消費者權益保護委員會陸續接到投訴，稱阿里天貓云琪旗艦店等4家店鋪涉嫌銷售假冒“飄安”口罩,銷售至全國各大城市。

接訴后，淮安市消保委第一時間與阿里集團取得聯系，經核實店鋪涉假情況屬實，平臺進行了封店處理;同時，淮安市消保委根據店鋪登記地址聯系清江浦區消保委，聯合清江浦區市場監督管理局稽查科對商家進行調查，果斷出擊，發現了隱藏在清江浦區一個居民區內的銷售假劣口罩窩點，涉案口罩50余萬只。目前，通過訴訟轉案件程序，犯罪嫌疑人已被依法采取刑事強制措施，淮安市消保委將繼續與市檢察院保持溝通，依法維護消費者合法民事權益。

案例二 非法售賣假口罩 訴轉案機制保權益

今年2月10日，宿遷市消費者協會接訴，消費者反映市區某勞保用品經營部銷售的“3M”口罩透氣性能不佳，且部分產品表面存在污漬。調解中，工作人員發現投訴涉及的“3M”口罩涉嫌假冒，隨即立即將該線索移交至宿遷市市場監督管理局調查處理。

根據該線索，執法人員在市區一快遞網點現場發現涉嫌假冒“3M”口罩2箱，共750只，市場監管局遂即會同公安部門對被投訴的該勞保用品經營部開展突擊檢查。2月14日，根據該經營部負責人交待的線索，市市場監管局聯合公安部門搗毀制假窩點，現場查獲大量口罩原材料等材料和生產設備，目前此案已移送公安機關處理。

案例三 銷售口罩不標價 退貨退錢又處罰

連云港市消費者陳女士1月23日電話投訴稱，連云區某藥房售賣的品牌口罩市場價1元/只，此藥店售賣10元/只，涉嫌惡意哄抬價格，要求退款并予以查處。

接訴后，連云區消協工作人員配合區市場監督管理局執法人員依法對該藥房進行檢查，現場發現該店銷售的品牌未明碼標價，并提取了該口罩的進貨票據，確認進價為1.5元/只。工作人員當場對該藥房負責人進行了批評教育，經調解，商家現場退還購買口罩的貨款100元。

對于該藥店未明碼標價銷售口罩及涉嫌哄抬價格的違法行為，連云區市場監督管理局已予以立案調查。

案例四 疫情期間保秩序 現場普法立改正

今年2月，蘇州市消保委接12345平臺投訴舉報，在市內某藥店購買口罩時，商家以10元/只銷售一次性口罩，且未明碼標價。接訴后，工作人員和執法部門一起前往現場檢查核實，確認該藥店通過上游經銷商購買防塵口罩200只，進購后直接放置于柜臺處銷售，未明碼標價。針對疫情期間特殊情況，工作人員現場加強了明碼標價相關規定的宣教，要求企業立刻改正，保障消費者知情權，規范市場價格秩序。

案例五 都是“口罩”惹的禍 消協出面解困惑

今年1月29日，李先生至南通市港閘區消費者協會反映，其在同學陳先生超市內委托代購十只“N95”口罩，微信支付了220元并無發票，后感覺價格過高，要求同學退還多付費用。經調查，陳先生的超市未銷售過“N95”口罩，只因應同學請求，陳先生多方協調求購十只口罩付費220元，購回后原價交給同學，調查現場陳先生提供了微信聊天記錄及轉賬截圖。

經消協人員的調解雙方化解了誤會，陳先生表示可以理解同學對此事的困惑，對李先生提出的補償予以拒絕，同學間“微信”言和，共言“都是口罩惹的禍”。