安徽省蚌埠市市場(chǎng)監(jiān)管局2021年3月份消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢受理情況

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年4月2日，安徽省蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站發(fā)布了蚌埠市市場(chǎng)監(jiān)管局2021年3月份消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢受理情況。 

一、受理投訴舉報(bào)咨詢基本情況

3月，蚌埠市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心受理消費(fèi)者撥打熱線電話、通過各級(jí)網(wǎng)站以及上門進(jìn)行的投訴舉報(bào)咨詢共5071件，其中，投訴1439件，舉報(bào)354件，咨詢3278件，辦理市長(zhǎng)熱線工單19件。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16.45萬元。

截至3月底，咨詢3278件已全部當(dāng)場(chǎng)或如期答復(fù)完畢，對(duì)超出蚌埠市市場(chǎng)監(jiān)管局業(yè)務(wù)范圍的咨詢也都向消費(fèi)者說明原因，同時(shí)告知其解決途徑；投訴1439件，舉報(bào)354件，蚌埠市市場(chǎng)監(jiān)管局全部轉(zhuǎn)至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查處理，各轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴站已辦結(jié)投訴977件，舉報(bào)辦結(jié)195件，當(dāng)月辦結(jié)率65.37%。

二、投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析

2021年3月投訴舉報(bào)量比上月增加94.42%，咨詢比上月增加43.84%.

（一）投訴熱點(diǎn)主要集中在購(gòu)買商品、電視機(jī)、接受服務(wù)、普通乘車、預(yù)付卡服務(wù)、普通住宅等共469件，占投訴總量的32.59%；

（二）舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中在日雜用品、服裝、農(nóng)資用品、化妝品、衛(wèi)生用品、廚房用品等202件，占舉報(bào)總量的57.06%。