貴州省公布2021年12315投訴舉報情況

中國質量新聞網訊 （李嘉）3月15日，貴州省市場監管局舉行新聞發布會，對外公布2021年12315投訴舉報情況。過去一年中，貴州全省12315熱線和平臺接收投訴舉報113800件，同比增長29.34%，辦結113361件，辦結率99.61%。其中，投訴88452件，同比增長51.13%，為消費者挽回經濟損失6444.53萬元；舉報25348件，同比下降13.95%。

據介紹，2021年，貴州全省12315熱線和平臺接收投訴88452件，辦結88206件，辦結率99.72%。商品類投訴51575件，同比增長47.33%。主要是一般食品、煙酒和飲料、交通工具、服裝鞋帽、通訊產品。服務類投訴36877件，同比增長56.78%。主要是餐飲和住宿服務、美容美發洗浴服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務、銷售服務。投訴量增長較快的商品和服務分別是教育培訓服務、計量器具、燃料（汽油、天然氣）、衛生保健、餐飲和住宿服務。投訴較多的問題是質量、售后服務、食品安全、價格。

2021年，貴州全省12315熱線和平臺接收舉報25348件，辦結25155件，辦結率99.24%。商品類舉報15321件，同比下降 32.00% 。主要是一般食品、煙酒和飲料、家居用品、藥品、服裝鞋帽。服務類舉報10027件，同比增長44.69% 。主要是餐飲和住宿服務、停車服務、美容美發洗浴服務、衛生保健、教育培訓服務。舉報量增長較快的商品和服務衛生保健、計量器具、特種設備、郵政服務、教育培訓服務。舉報問題集中在廣告違法行為、侵害消費者權益行為、食品安全、價格違法行為、產品質量違法行為。

貴州省市場監管局四級調研員高婷表示，投訴舉報熱點問題有如下五個方面：

（一）質量。主要集中在汽車及汽車零部件、服裝鞋帽、移動電話及配件、家居用品。反映產品以假充真、以次充好；銷售不合格產品；產品不符合國家強制性標準。

（二）食品問題。主要集中在肉及肉制品、烘焙食品、米面制品、餐飲服務。主要反映商家經營腐敗變質、霉變生蟲、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品；經營不符合食品安全標準或要求的食品；銷售過期食品。

（三）售后服務。主要集中在酒類、汽車及汽車零部件、通訊產品。反映不按時送貨、退換貨糾紛、不按規定履行或延遲履行三包義務等。

（四）侵害消費者權益。主要集中在美容美發服務、教育培訓服務、健身服務、房屋裝修、商品預定等方面。反映利用預付費（卡）形式侵害消費者權益、服務內容和費用違反約定、退款糾紛等問題。

（五）廣告。主要集中在房地產、酒類、家居用品、美容整形服務、化妝品等方面。反映經營者夸大產品性能、功效，發布與實際情況不相符的虛假信息等。