聯(lián)通回應(yīng)“私開95元疊加套餐包”：系統(tǒng)升級導(dǎo)致，已全部退費至用戶賬戶

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（廣島）近日，有多名網(wǎng)友在社交媒體平臺上反映，聯(lián)通未經(jīng)用戶同意擅自開通疊加套餐包，被扣費95元。

有網(wǎng)友稱，“我的手機(jī)號增加了一項月固定費為95元的‘疊加套餐包’，且在未被通知的情況下被添加，截至2022年5月6日共計扣費95元，此項‘疊加套餐包’的內(nèi)容在業(yè)務(wù)查詢辦理以及業(yè)務(wù)查詢不可查看也不能取消，且因此導(dǎo)致我無法正常使用通訊業(yè)務(wù)，導(dǎo)致我造成了較大的損失。我認(rèn)為這已構(gòu)成民事侵權(quán)。”

還有網(wǎng)友表示，“5月6日凌晨1:18收到微信支付消息顯示聯(lián)通扣費49.75元（商品為‘話費不足自動充’，49.75充50元），登錄聯(lián)通App發(fā)現(xiàn)資費里被添加一個95元疊加套餐包，導(dǎo)致賬戶余額不足，觸發(fā)了自動繳費。微博、貼吧等社交平臺類似的受害者數(shù)不勝數(shù)。”

聯(lián)通客服：系統(tǒng)升級導(dǎo)致

就聯(lián)通為用戶私開95元疊加套餐包一事，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)咨詢了聯(lián)通消費者權(quán)益保護(hù)熱線客服。聯(lián)通客服表示，由于系統(tǒng)升級導(dǎo)致部分用戶出現(xiàn)這樣的情況，5月6日凌晨4點30分以后已經(jīng)恢復(fù)正常使用了。

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)詢問出現(xiàn)這樣的問題到底是技術(shù)原因還是人為原因時，聯(lián)通客服稱：“我們這邊被告知是因為系統(tǒng)升級的原因?qū)е隆Ｄ壳八斜凰介_95元疊加套餐包的用戶都已經(jīng)退費至用戶的賬戶了。”

是否會給予被私開95元疊加套餐包的用戶相應(yīng)的補(bǔ)償？對此，聯(lián)通客服表示，暫時還沒有施行補(bǔ)償?shù)拇胧矝]有這樣的通知。5月5日出現(xiàn)計費錯誤的問題，確實很抱歉，給很多用戶造成不好的感知，現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)正常使用了。后續(xù)也會把這個情況進(jìn)行改善。

網(wǎng)友吐槽聯(lián)通私開業(yè)務(wù)情況時有發(fā)生

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)注意到，此事引發(fā)大量網(wǎng)友熱議，一些網(wǎng)友吐槽稱，聯(lián)通私自升級套餐開通相關(guān)業(yè)務(wù)的情況時有發(fā)生。“我前幾天發(fā)現(xiàn)聯(lián)通在我不知道的情況下給我開通了什么沃橙TV，每月扣29（元），沒打電話或短信通知。后來打電話給取消了，錢也退了，這種行為不止發(fā)生在一個人身上了。”“聯(lián)通暗箱操作，未經(jīng)客戶知情同意，擅自把客戶的套餐，更改為高收費套餐，隨意開通增值服務(wù)，這些情況時有發(fā)生，如果不稍加注意，隨時被坑……”

北京市中聞律師事務(wù)所律師李亞表示，聯(lián)通未經(jīng)用戶同意私開相關(guān)業(yè)務(wù)侵犯了消費者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。第十條規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十一條的規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

網(wǎng)絡(luò)平臺的投訴超過21萬條

事實上，聯(lián)通被投訴的問題還不止是私開相關(guān)業(yè)務(wù)，還有消費者反映聯(lián)通在扣費、套餐業(yè)務(wù)等方面也存在問題。

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)在某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上查看到，截至目前，與聯(lián)通有關(guān)的投訴有210697條，涉及的問題包括聯(lián)通大王卡扣費太高；包月套餐騙錢；未經(jīng)同意私自開通業(yè)務(wù)；聯(lián)通沃卡惠虛假宣傳；流量包退訂糾紛等。

例如，有網(wǎng)友稱，“本人于2022年5月購買手機(jī)時隨機(jī)附贈一張聯(lián)通沃卡惠卡，激活使用前要求充值100元以上預(yù)存話費方可激活，充值激活后發(fā)現(xiàn)這個卡實際為流量卡，無法接聽撥打電話，且宣傳頁為19元30G流量，實際扣款39元/月，再就是手機(jī)顯示為3G網(wǎng)，達(dá)不到宣傳的4G+標(biāo)準(zhǔn)，且咨詢客服不予退款，妄圖用新卡繼續(xù)騙錢，因此本人要求銷戶退款。”