上海2022年中秋假期市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)情況分析

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年中秋假期，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線(xiàn)平臺(tái)共接收投訴舉報(bào)12581件，解答咨詢(xún)9312件。

其中，一般食品（1606件）、服裝鞋帽（1335件）、家居用品（766件）、銷(xiāo)售服務(wù)（566件）、化妝品（531件）等投訴舉報(bào)量居前。

食品消費(fèi)糾紛相對(duì)集中，月餅提貨難、送貨遲等引發(fā)投訴

假日期間，12315熱線(xiàn)平臺(tái)接到一般食品類(lèi)投訴舉報(bào)1606件，其中涉及月餅類(lèi)投訴舉報(bào)276件，主要反映月餅提貨難、送貨遲、售后服務(wù)不到位等。如投訴人孫先生稱(chēng)，其持某商家月餅券于9月11日到指定門(mén)店提貨，卻被店員告知“無(wú)貨，需等待”。投訴人呂先生稱(chēng)，其通過(guò)線(xiàn)上方式預(yù)約領(lǐng)取某品牌月餅，但到達(dá)約定門(mén)店后發(fā)現(xiàn)對(duì)方未開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。投訴人徐女士稱(chēng)，其于9月7日在線(xiàn)訂購(gòu)某款月餅，經(jīng)營(yíng)者承諾2天內(nèi)發(fā)貨，卻一再延遲。

線(xiàn)上消費(fèi)訴求熱度不減，服裝鞋帽、家居用品等購(gòu)物糾紛較多

假日期間，系統(tǒng)投訴舉報(bào)接收總量12581件，其中線(xiàn)上消費(fèi)訴求占比83%，主要集中于服裝鞋帽、家居用品、化妝品、通訊產(chǎn)品等領(lǐng)域網(wǎng)購(gòu)糾紛，反映問(wèn)題主要為網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量瑕疵、經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)不到位、商品配送延遲、宣傳失實(shí)等。如投訴人和先生稱(chēng)，在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一款“亞麻”材質(zhì)的褲子，收貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)際材質(zhì)為“99棉1氨綸”。投訴人鄭先生稱(chēng)，通過(guò)某平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一款桌子，經(jīng)營(yíng)者承諾包郵，實(shí)際卻收取60元提貨費(fèi)。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消保委協(xié)調(diào)處理。（供稿：上海市市場(chǎng)監(jiān)管局）