提車(chē)第二天就出現(xiàn)故障！消費(fèi)者退車(chē)遭拒，更蹊蹺的是……丨案中觀察

提了新車(chē)原本是一件開(kāi)心的事

徐先生卻在第二天就遭遇

高架驚魂一幕

這讓他至今心有余悸

后續(xù)發(fā)生的事情卻讓他更加氣憤

這是怎么回事？

案情簡(jiǎn)介

消費(fèi)者徐先生買(mǎi)了一輛新能源車(chē)，次日車(chē)輛在高架上行駛時(shí)卻忽然失去動(dòng)力，故障燈顯示“請(qǐng)檢查動(dòng)力系統(tǒng)”，便立即到附近4S店進(jìn)行檢查。初步檢查判斷主要故障為無(wú)法充電，因進(jìn)一步確認(rèn)需要拆檢，于是聯(lián)系售車(chē)4S店要求處理。

后續(xù)在檢查車(chē)輛時(shí)，徐先生又發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)杠左后方有補(bǔ)漆，且補(bǔ)漆位置包含兩處雷達(dá)裝置。新車(chē)使用不到一天就出現(xiàn)安全隱患，且銷(xiāo)售方未告知車(chē)輛有補(bǔ)漆，徐先生非常氣憤，要求退車(chē)并索要高額補(bǔ)償，但被銷(xiāo)售方拒絕。憤怒之下，便通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等方式曝光此事，希望能夠引起廠方重視，卻沒(méi)想到加劇了與銷(xiāo)售方之間的矛盾沖突，事情遲遲無(wú)法得到解決。無(wú)奈之下，徐先生向消保委尋求幫助。

處理過(guò)程及結(jié)果

受理此案后，閔行區(qū)消保委聯(lián)合上海市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦就雙方的矛盾焦點(diǎn)，車(chē)輛是否符合“汽車(chē)三包”退車(chē)條件以及經(jīng)營(yíng)者是否存在欺詐行為，開(kāi)展情況調(diào)查。

經(jīng)確認(rèn)，車(chē)輛確實(shí)出現(xiàn)了故障，且該故障牽涉到動(dòng)力系統(tǒng)，但消費(fèi)者拒絕進(jìn)一步檢測(cè)具體故障情況，我委只能向相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行技術(shù)咨詢，專(zhuān)家表示依據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，“車(chē)輛無(wú)法充電和動(dòng)力缺失”可能是動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題。

消保委向經(jīng)營(yíng)者指出，糾紛發(fā)生、請(qǐng)求調(diào)解的時(shí)間在7日內(nèi)，且故障部位可能涉及動(dòng)力蓄電池或行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)，依據(jù)新“汽車(chē)三包”，消費(fèi)者退車(chē)的訴求有法可依。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)者同意退車(chē)。

對(duì)于經(jīng)營(yíng)者是否存在欺詐行為，消費(fèi)者表示對(duì)方未告知車(chē)輛補(bǔ)漆，并且經(jīng)上海某機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估有限公司上門(mén)檢測(cè)已確認(rèn)補(bǔ)漆情況。

但經(jīng)營(yíng)者卻表示，對(duì)于補(bǔ)漆事先并不知情，通過(guò)查詢車(chē)輛出入庫(kù)檢查記錄確認(rèn)該補(bǔ)漆并非己方操作，進(jìn)一步責(zé)任認(rèn)定則需要向生產(chǎn)廠家及車(chē)輛運(yùn)輸方查詢。調(diào)解員根據(jù)《民法典》等相關(guān)規(guī)定，向消費(fèi)者指出高額補(bǔ)償無(wú)法可依、無(wú)理可據(jù)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況計(jì)算，最終消費(fèi)者表示同意。

于是，消保委約雙方進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，經(jīng)營(yíng)者同意退車(chē)并補(bǔ)償保險(xiǎn)實(shí)際履行費(fèi)用、協(xié)商過(guò)程中產(chǎn)生的交通費(fèi)等共6000元，消費(fèi)者在協(xié)議簽訂后撤銷(xiāo)相關(guān)媒體上發(fā)表的信息。

投訴點(diǎn)評(píng)

近幾年，新能源汽車(chē)市場(chǎng)快速發(fā)展，其安全性問(wèn)題備受關(guān)注。2022年1月1日起實(shí)施的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十二條規(guī)定：“家用汽車(chē)產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件的，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退貨。銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨?！迸c舊版“汽車(chē)三包”政策相比，新規(guī)在相關(guān)條款中增加了關(guān)于動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)等新能源汽車(chē)故障“包修、包換、包退”的相關(guān)規(guī)定。

本案糾紛發(fā)生、請(qǐng)求調(diào)解的時(shí)間在7日內(nèi)，且故障部位可能涉及動(dòng)力蓄電池或行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)，因此消費(fèi)者可依法提出退車(chē)訴求。

但補(bǔ)償金額需要根據(jù)遭受的實(shí)際損失來(lái)確定。按照《民法典》第一千一百七十九條“侵害他人造成人身?yè)p害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償輔助器具費(fèi)和殘疾賠償金；造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金”和第一千一百八十四條“侵害他人財(cái)產(chǎn)的，財(cái)產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格或者其他合理方式計(jì)算”，因此消費(fèi)者提出的高額補(bǔ)償依據(jù)不足，應(yīng)當(dāng)依法按照實(shí)際情況索要金額。