新疆公布2022年十大消費投訴熱點

中國質量新聞網訊 ? 據新疆維吾爾自治區市場監督管理局網站2023年3月6日消息，新疆維吾爾自治區市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心數據統計顯示，2022年新疆維吾爾自治區市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心話務平臺及全疆各級12315機構共受理投訴舉報咨詢39.5萬件。其中，消費投訴10萬件，占總受理量的25.31%；違法舉報2.4萬件，占總受理量6.02%；業務咨詢27.1萬件，占總受理量的68.67%，辦結率均達到98.66%以上，為消費者挽回經濟損失7101.69萬元。

熱點一：食品類占投訴總量的31.09%，位居榜首。

食品類投訴31107件，同比上升223.63%，已辦結31062件，辦結率99.85%。投訴的主要問題是商超（便利店）等出售超過保質期、混有異物或生蟲變質的食品；食品包裝、標簽等不規范，存在非法添加、虛假標簽、以次充好等。

熱點二：餐飲和住宿服務類占投訴總量的10.46%。

餐飲和住宿服務類投訴10464件，同比下降12.45%，已辦結10453件，辦結率99.89%。投訴的主要問題是餐飲、外賣提供腐敗霉變或混有異物的飯菜；餐飲行業設定最低消費、包廂費、謝絕自帶酒水等霸王條款；辦理預付卡消費，商家擅自閉店或轉讓跑路，導致消費者無法接受服務；商家提供服務不明碼標價，網絡預訂承諾與實體店不符等。

熱點三：交通工具類占投訴總量的5.01%。

交通工具類投訴5012件，同比下降21.61%，已辦結4996件，辦結率99.68%。投訴的主要問題是汽車在三包期內出現發動機抖動、漏油、變速箱異響、蓄電池虧電等質量問題，商家拖延售后服務問題；強制消費者購買附加服務，違反約定提供庫存車，保養服務不予兌現等問題。

熱點四：服裝鞋帽類占投訴總量的4.19%。

服裝鞋帽類投訴4193件，同比下降16.07%，已辦結4177件，辦結率99.62%。投訴的主要問題是服裝鞋帽產品質量與產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況不相符，鞋子開膠、斷底斷面，服裝洗后嚴重褪色、縮水等質量問題；商家不履行自己明示或與消費者約定的三包義務。

熱點五：家居用品類占投訴總量的3.58%。

家居用品類投訴3584件，同比下降16.46%，已辦結3573件，辦結率99.69%。投訴的主要問題是家居用品存在質量問題；消費者支付定金后商家不按約定提供相關商品或服務，商家未按約定及時送貨或消費者收到的商品與約定不相符；不履行自己明示或與消費者約定的三包義務等。

熱點六：文化娛樂體育服務類占投訴總量的3.18%。

文化娛樂體育服務類投訴3180件，同比下降27.41%，已辦結3170件，辦結率99.69%。投訴的主要問題是辦理預付卡消費后，有的店面歇業、轉店、搬遷后沒有及時告知消費者，使其找不到商家，維權較困難；對服務質量不滿意、商家不按照承諾計價、無法退卡、霸王條款等問題；經營者利用合同格式條款排除消費者權利，加重消費者責任等。

熱點七：美容美發洗浴服務類占投訴總量的2.9%。

美容美發洗浴服務類投訴2903件，同比下降18.27%，已辦結2892件，辦結率99.62%。投訴的主要問題是辦理預付卡消費，商家閉店或轉讓導致消費者無法接受服務；接受服務時人身財產安全受損害；服務價格不透明，未明碼標價，涉嫌隱性消費等。

熱點八：家用電器類占投訴總量的2.87%。

家用電器類投訴2873件，同比上升72.45%，已辦結2854件，辦結率99.34%。投訴的主要問題是購買的電器商家閉店不予送貨退款；家用電器存在質量問題，商家不履行國家規定、自己明示或與消費者約定的三包義務等。

熱點九：銷售服務類占投訴總量的2.85%。

銷售服務類投訴2850件，同比上升108.64%，已辦結2849件，辦結率99.96%。投訴的主要問題是辦理預付卡消費，商家閉店或轉讓導致消費者無法接受服務；商家出售商品提供服務未明碼標價，不按時按承諾提供等。

熱點十：制作保養和修理服務類占投訴總量的2.29%。

制作保養和修理服務類投訴2287件，同比下降26.86%，已辦結2279件，辦結率99.65%。投訴的主要問題是汽車保養、手機、家電等售后維修服務商拖延不予維修，維修價格不透明、隨口定價，配件只換不修，提供非原廠配件以次充好、“小病大修”等。