黑牛投訴|因證件問題無故被Pearson VUE授權考點拒絕考試

投訴時間：2023-02-27 21:04:32

投訴主題：因證件問題無故被Pearson VUE授權考點拒絕考試

產品名稱：微軟考試

企業名稱：培生集團（Pearson VUE）及考點：上海瑞育通信息科技有限公司

企業地址：未提供

投訴內容：本人預約的2.25在瑞育通（上海市靜安區北京西路1399號信達大廈22樓E1室）考點考試，考點人員以電子駕照不符合考試規定的要求為由拒絕讓我考試，且不退還考試費用。當天我提供的是身份證+電子駕照，附件提供了其對于考試的證件要求。通過在考試當天與考點溝通、今天與培生集團熱線溝通后，大致梳理情況如下：此考試因中國大陸身份證沒有簽名，所以按照考試要求需要增補一個原件，對于原件要求為“一個有效的（未過期）的證件件(無照片的副本)，其中至少包含匹配的姓名和近照，或者配的姓名和簽名”，同時對于證件需滿足“必須由考生參加考試所在的國家/地區頒發”。但考點和培生集團客服均表示根據微軟要求，電子證件不屬于原件，此解釋我并未在考試政策中查到，其均以考生理解有誤拒絕繼續溝通處理。 對此我的理解是在提供的考試相關政策文檔未明確指名電子件不屬于原件（其對日本、歐盟特殊證件有說明）的情況下，理應接受符合其“可接受的證件形式”的“考試所在的國家/地區頒發”的原件，同時雙方的所有簽訂的契約或提供的信息理解都應遵循考試所在的國家/地區的法律法規及社會約定俗成的用詞用語習慣，而不是事后怪考生理解有問題，完全屬于霸王條款。

圖片憑證：

投訴訴求：退回考試所有費用，并對于考試當天通勤費、溝通所浪費的時間做出補償

投訴進度：處理中

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