中消協提出“五一”期間消費維權輿情應對建議

中國質量新聞網訊 據中國消費者協會網站5月11日消息，中國消費者協會針對“五一”期間暴露出的短板與問題，向各相關主體提出以下建議：

（一）建議相關管理部門積極主動作為，加強全方位、多場景的干預管控，加大對哄抬物價、惡意違約、強制消費等違法行為的查處力度，壓實主體責任，提高違法成本。對無視紅線、挑戰底線的相關經營者依法處罰、公開曝光。

（二）建議相關單位充分考慮節日消費高峰的特點，積極縝密做好預案，提高運營服務的機制保障與措施保障。針對事關消費者生命財產安全的行業領域加強安全檢查與指導引導，從源頭上擰緊安全閥門，防范化解重大安全風險；針對即將短時瞬時“承壓”的配套公共服務供給與熱點旅游產品服務制定完善周密的應急處置與疏導管控預案。

（三）建議相關方面科學統籌、及時研判，采取靈活增設快充設施等措施，優化新能源汽車配套服務供給。將交通出行的非常態應急預案設計與不斷創新的數據挖掘應用科研成果相結合，預案設計先謀快動、搶前抓早，后續配套舉措做實做細，在準確掌握動態實時數據的同時，確保數據信息及時與相關行業、部門共享聯動，從而減少交通擁堵，實現有效分流，提升節日旅游出行消費體驗。

（四）建議相關責任主體建立節假日輿情臺賬，厘清輿情“實賬”。充分挖掘、找準輿情意見表達與情緒釋放背后的根本問題，通過積極的事前干預管控、事中化解處理、事后總結改進，實現對消費者情緒的疏導和修復。