廣東省肇慶市消委會發布消費提示：謹防“心理服務”消費陷阱

中國質量新聞網訊 隨著心理健康咨詢消費需求不斷增加，心理健康行業也得到了迅速發展，但由于缺乏統一規范，且心理健康服務效果無界定標準等因素，容易發生侵害消費者權益的事件。為避免消費者落入心理咨詢服務消費陷阱，保護廣大人民群眾合法權益，廣東省肇慶市消委會發布消費提示：謹防“心理服務”消費陷阱！

一、優先選擇正規渠道或公益性咨詢機構。

目前市內各大醫院設有精神科或心理咨詢科，醫生資質較高，專業較有保障，建議消費者優先選擇醫院心理咨詢門診。消費者如不愿去醫院咨詢，可選擇省內面向社會公眾提供心理援助服務的高校心理學院或者心理健康中心。消費者可通過廣東省衛生健康委員會公布的《廣東省心理援助公益熱線電話一覽表》進行查詢和咨詢。消費者應慎重選擇網絡平臺購買心理咨詢服務，當對機構提供的服務質量不滿意或發生爭議時，可能因跨地區導致消費維權困難。

二、注意了解心理咨詢機構信用信息。

目前，一些培訓發證機構對從業人員技能培訓書標準、要求不統一。消費者在面對這些“專業證書”的宣傳時要保持一定的警惕，切勿輕信；如確需選擇社會化的心理咨詢服務，應多方面了解咨詢機構的信用信息，可通過企業信用信息公示系統等政府網站或渠道查詢、了解該心理咨詢機構是否被列入經營異常名錄、嚴重違法失信企業名單，或因違法行為被行政處罰或提起訴訟等。對于存在不良信用信息的心理咨詢機構，建議慎重考慮。選擇心理咨詢機構時還應當事先了解機構口碑評價、實際服務水平、售后服務和對客戶隱私保護情況，盡量先體驗后消費。

三、增強消費風險防范意識。

心理咨詢服務通常采取預收款方式，消費者在繳納預付費用時要注意繳付對象是機構還是個人，還要考量面臨服務質量未達預期、要求退費難的風險。消費者應合理評估消費需求、優惠折扣和風險，理性消費，避免大金額充值；建議消費者盡量選擇按時按次支付咨詢費用，或者在付款前通過正式合同方式明確約定服務內容、服務質量、計費標準、退款計算方式等；避免一次性繳納高額或長期服務費，降低資金損失風險。辦卡后要盡快消費，并及時了解經營者的經營動態，避免長時間閑置后經營者出現問題不知情，錯過維權時機。

四、注意索要并保存好消費憑證。

有效的消費憑證是消費者消費維權最重要的證據。消費者在購買心理咨詢服務后，要注意妥善保存好付款憑證、合同或協議、宣傳單、發票等證據，以備日后發生消費糾紛時維權有據。當發現心理咨詢機構有異常情況時，請及時撥打當地12315或12345政務服務熱線向有關部門咨詢、投訴或舉報，或直接向有關行政部門反映。如發生消費爭議的，還可以到當地消委會尋求幫助，維護自身合法權益。（供稿：廣東省肇慶市市場監管局）