貴州發布2023年度消費維權十大案例

中國質量新聞網訊（記者 李嘉）3月14日，貴州省市場監管局舉行“3·15”國際消費者權益日新聞通氣會，發布2023年度全省消費維權十大案例。

案例一：某蔬菜種植戶生產銷售含有國家禁用農藥的白菜案

2023年6月，黔東南州天柱縣農業農村局對天柱縣鳳城街道的某蔬菜種植戶生產的白菜進行監督抽查，檢出禁止在蔬菜上使用的農藥毒死蜱，含量為1.04mg/kg，不符合《食品安全國家標準 食品中農藥最大殘留限量》GB2763-2021規定。經查，該種植戶在明知農藥毒死蜱不得在白菜上使用的情況下，在大棚內使用農藥毒死蜱殺蟲，并將白菜采摘進行銷售。其行為觸犯了《刑法》《中華人民共和國農產品質量安全法》的有關規定，涉嫌犯罪，天柱縣農業農村局依法移交司法機關處理。2023年12月，天柱縣人民法院公開審理該種植戶生產、銷售含違禁農藥白菜案件，被告人犯生產、銷售有毒、有害食品罪，判處有期徒刑六個月，緩刑一年，并處罰金人民幣1000元，沒收違法所得。

案例二：某影院公司強制消費者購買3D眼鏡案

2023年2月21日，貴陽市市場監管局依舉報對貴陽某影院公司進行執法檢查。經核查，該影院公司本該對購買3D電影票的消費者免費提供3D眼鏡，卻在經營場所內張貼告示“不提供免費3D眼鏡，3D眼鏡需收費”。經調查，該影院公司共向購買3D電影票的消費者銷售3D眼鏡9723副，貨值金額共計4.87萬元，違法所得2.45萬元。該影院公司的行為違反《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條第四項的規定，構成強制消費者購買商品的違法行為，貴陽市市場監管局依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條的規定，責令某影院公司改正違法行為，并處以罰款2萬元。

案例三：某旅行社擅自變更旅游行程案

2023年7月至8月，黔西南州普安縣文體廣電旅游局收到對某旅行社的多起投訴，反映該旅行社在旅游行程中未征得旅游者同意擅自變更行程，損害了旅游者合法權益。經調查，投訴屬實。該旅行社的行為違反了《旅游法》第六十九條第一款的規定，構成擅自變更旅游行程安排的違法行為，且嚴重損害旅游者權益，依據《旅游法》第一百條第一項的規定，普安縣文體廣電旅游局給予該旅行社罰款3萬元的行政處罰，并責令其停業整頓。

案例四：祛斑不達效果 消協助力退款

2023年3月27日，消費者李某到省消費者協會投訴，稱其于2022年11月初通過線上購買了價值398元的紋眉服務后，到線下指定的某店消費時，該店工作人員不斷推銷祛斑產品，并且在推銷過程中宣稱“絕對能祛斑、肯定能祛斑”，李某便刷卡支付2.45萬元，購買了“紋眉+紋嘴唇”項目和祛斑項目。在該店祛斑后，李某面部出現大面積紅腫，進行激光理療修復后，沒有達到該店宣稱的祛斑效果，雙方多次協商不成，李某遂向省消協投訴。經調查，投訴屬實。經調解，商家同意扣除紋眉項目等成本后退還消費者8000元，消費者表示接受。

案例五：某培訓機構違法培訓案

貴陽市云巖區教育局執法人員于2023年10月開展校外培訓機構治理巡查時，發現位于云巖區恒豐步行街四樓的某培訓機構未經審批面向中小學生開展書法繪畫培訓，當即責令其暫停培訓，依法辦理審批手續。此后，云巖區教育局執法人員對該機構進行復查時發現其未辦理審批仍在開展培訓活動。經查，該機構共有教職員工4人，招收培訓學員35人，共收取培訓費用合計人民幣3.22萬元，已完成消課培訓費用合計人民幣1.19萬元。該機構未經審批開展校外培訓，違反《校外培訓行政處罰暫行辦法》第十七條的規定，構成擅自舉辦校外培訓機構的違法行為。依據《校外培訓行政處罰暫行辦法》十七條規定，云巖區教育局責令停止舉辦、退還所收費用，并處以罰款1.19萬元。

案例六：某公司加價收取停車費用案

2023年6月22日，黔南州惠水縣市場監管局接到投訴，稱某公司不按公示標準收取停車費用。經查，該公司對停車服務價格進行了公示，但在6月22日端午節當天未按照公示價格收費，自行按照30元/天的標準向多名消費者進行收費。經核算，該公司多收金額為2448元。6月23日，該公司通過在經營場所張貼公告、查詢微信收款記錄等方式，聯系消費者并清退多收費用。該公司的行為違反《明碼標價和禁止價格欺詐規定》第八條的規定，構成在標價之外加價收取費用的違法行為。依據《價格法》第四十二條和《價格違法行為行政處罰規定》第十三條的規定，惠水縣市場監管局對該公司處以5000元罰款。

案例七：某加油站改變計量器具控制系統案

2023年4月7日，貴陽市修文縣市場監管局接到消費者反映加油機計量不足的投訴，執法人員依法對某加油站進行現場檢查。經核查，該加油站在用的6臺燃油加油機24把加油槍中，有18把加油槍對應的9塊主板鉛封被更換。執法人員將涉案9塊主板送監控微處理器生產廠家進行鑒定，鑒定結論為“加油機主板中增加了不符合要求的控制系統電路”。經查實，該加油站通過更換具有人為控制功能的計控主板操控燃油加油機，實施計量作弊，涉及加油數量為96611升，違法所得75.10萬元。該加油站改變加油機控制系統的行為違反了《貴州省計量監督管理條例》第十四條第（一）項的規定，構成改變計量器具控制系統的違法行為。依據《貴州省計量監督管理條例》第三十九條的規定，修文縣市場監管局依法沒收涉案計控主板9塊、沒收違法所得75.1萬元，并處罰款4.5萬元，罰沒合計79.6萬元。

案例八：某網店未公示生產許可信息案

2023年9月12日,六盤水市盤州市市場監管局接到線索，入駐某平臺的某網店，未公示《食品生產許可證》信息。經核查，該店持有《食品生產許可證》，但未按規定在經營活動主頁面顯著位置進行公示。該網店的行為違反了《電子商務法》第十五條第一款的規定，構成未在其從事的電子商務經營活動主頁面顯著位置持續公示與其經營業務有關的行政許可信息的違法行為，盤州市市場監管局依據《電子商務法》第七十六條第一款第一項的規定，處以1000元罰款。

案例九：瓷磚消費引糾紛 消協調解獲賠償

2023年2月，消費者張某某在黔西南州興義市某店下單訂購3萬余元的瓷磚用于家庭室內裝修。4月，張某某發現多處地板瓷磚出現開裂問題，懷疑是產品質量問題，要求賠償。該店認為不存在質量問題，不予賠償。張某某投訴至州消費者協會。經調查核實，瓷磚開裂的主要原因是該款瓷磚屬于高密瓷磚，切割工藝要求較高；該店未告知消費者切割注意事項。經調解，該店愿承擔未履行告知義務的責任，同意支付因瓷磚開裂造成的維修費用2000元，并賠償張某某1萬元。

案例十：消費者就餐受傷 消協調解獲賠償

2023年7月2日，黔南州荔波縣消費者協會接到徐某投訴，稱其在荔波縣美食街某餐廳消費時，因餐廳未及時清理地上的嘔吐物，導致踩到后摔倒，后來到醫院接受治療。經縣消協核實，投訴屬實。經調解，商家一次性賠償徐某醫療費、誤工費、精神損失費共計2萬元。