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中國質量新聞網訊（記者 龐鶴） 隨著人們對家居裝修的追求不斷升級，消費者越來越傾向于選擇“全屋定制”，以滿足他們多樣化和個性化的需求。然而，消費者在選擇市場上的全屋定制公司時也要全方位綜合考量，避免“踩坑”。近日，遼寧海城多位消費者在歐派家居經銷商處進行“全屋定制”后就遇到了糟心事。
消費者稱交完錢，經銷商“爆雷”
消費者賈女士表示，在歐派總部工作人員推薦下，2023年10月，她在遼寧海城歐派經銷商處（以下簡稱“海城歐派”）花費87000元購買“全屋定制”服務（裝修部分包括家里的衣柜、櫥柜、門、沙發、床）。當時導購告訴她年前（2024年）付完全款就可以排單，準備裝修材料。
海城歐派銷售人員在向賈女士介紹業務
然而，賈女士付完款等來的卻不是如期開工。賈女士稱，今年春節過后十幾天，導購稱自己辭職了，公司出問題了。結果，海城歐派的老板宣布破產，就說沒錢。“我付的錢不知道哪去了。我貨也沒了，錢也沒了。”
賈女士表示，她不熟悉海城這邊的歐派經銷商，她付了錢歐派沒給她干活，她得找歐派總部維權。
于是賈女士便找歐派總部討要說法，但維權的進程令她焦灼又無奈。“我聯系歐派客服，客服就說等，我一天聯系2遍。”賈女士說：“我剛開始上火，天天嚴重嘔吐發高燒。這是八九萬塊錢，老百姓要積攢幾年吶！我全都是信用卡借的錢，我自己拿不出錢，我辦了三十萬元裝修貸。”
另一位業主侯先生講述，他大概2023年10月向海城歐派交款7萬元，定制的是衣柜和櫥柜。但是對方只給他裝修一半就找不到人了。
侯先生交完錢，家里還被裝修了一部分，而他哥哥的遭遇與賈女士類似，錢交了沒得到服務。“我哥哥交了10萬元，家里一點兒沒裝修。”侯先生說。
據消費者介紹，目前與海城歐派簽約受騙的消費者有80余人，總共涉及600多萬元貨款。海城公安部門已介入調查此事。
消費者名單（部分）
歐派總部客服稱已成立專項調查小組
目前，多位消費者對記者表示，他們是通過歐派官方報的名，也是歐派總部將他們分配給歐派海城這邊的經銷商的，他們根本不認識這邊的經銷商，他們是沖著歐派的牌子去的，歐派總部應對此事給出說法，或繼續履行裝修義務，或退款。
賈女士提供的圖片顯示，涉事店鋪的門面展示的是“歐派的招牌”：歐派衣柜+高端全屋定制；歐派軟裝|整體定制/木門|全屋門窗定制。
涉事店鋪門面
記者致電歐派總部客服，對方稱，歐派總部對客戶反映的問題高度重視，公司已成立專項小組調查此事。具體情況會通知對應的工作人員盡快協調好之后回復。
歐派總部目前能否聯系到海城那邊的經銷商？消費者貨款的去向歐派總部是否掌握？對此，歐派總部客服稱沒有回復權限，會通知相關工作人員溝通此事，之后給出回復。截至發稿時，歐派總部未就此事再給出回應。
對此，記者也嘗試聯系海城公安部門和海城歐派經銷商了解相關情況。截至發稿時，前者未明確回復此事，而后者電話始終無人接聽。
歐派總部和經銷商都是事件責任人
歐派官網信息顯示，歐派家居集團股份有限公司創立于1994年，是定制家居行業知名上市企業，業務領域涉及衣柜、整家定制、木門、軟裝、整裝大家居等。目前歐派全球門店已突破7000多家。記者注意到，前不久，歐派已經“爆雷”，其黑龍江大慶區域的一家“授權店”被指“跑路”，同樣涉及數十位業主數百萬元的貨款。
北京德和衡律師事務所合伙人劉俊麗在接受中國質量新聞網記者采訪時表示，海城歐派經銷商收完消費者的錢就宣告破產，涉嫌存在“詐騙的故意”，即經銷商涉嫌存在以非法占有為目的，騙取消費者較大數額財物，且以破產方式拒不退還消費者預付款的行為，涉嫌構成合同詐騙罪。
對消費者希望歐派總部出面解決問題的訴求，劉俊麗表示，消費者雖然向歐派經銷商支付了預付款，但實質是對于歐派品牌及實力的信任，至于歐派總部與經銷商的合作模式，與消費者無關。《消費者權益保護法》第五十五條規定：“針對欺詐行為，消費者還有權主張退一賠三的懲罰性賠償。”歐派總部與經銷商之間互相推諉對第三方消費者不具有約束力，消費者有權自主選擇向其中一方或全部責任人主張權利。
另外，談及涉事經銷商如果被追究刑事責任，消費者是否還可以要求歐派總部或經銷商賠償的問題，劉俊麗說：“民事責任與刑事責任并不相悖。消費者既可以以刑事附帶民事訴訟的方式要求經銷商退賠，也可以直接選擇向法院起訴經銷商和歐派總部履行合同或者要求賠償，法院判決生效后，如果歐派總部拒不執行已生效的判決，消費者可以向法院申請強制執行。”
此事的后續進展，中國質量新聞網將持續關注。（文中圖片均由賈女士提供）
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