重慶市大渡口區市場監管局、大渡口區消委會發布預付式消費風險提示

預付式消費在各行各業普遍存在。這種以收取預付款方式提供商品或者服務消費模式，在一定程度上在便利公眾支付、促進消費等方面發揮了積極作用。但預付式消費領域商家良莠不齊，存在著“充值容易退錢難”、服務承諾兌現難、關門跑路等嚴重侵害消費者權益的情形，甚至還出現了“職業閉店人”現象。根據當前預付式消費現狀，大渡口區市場監管局、大渡口區消委會特向廣大消費者發出消費提示，提請大家注意消費風險。

預付式消費風險

1、充值容易退錢難

不良商家往往在預付卡或充值協議上，印有“一經售出，概不退款”或設置高額違約金的條款，商家以此為理由拒絕消費者的退款，導致交錢容易退錢難。

2、消費維權舉證難

不良商家不履行提前告知義務，隨意變更經營主體，經營者、商家幾經易主或關門倒閉，而這些信息消費者往往難以提前獲知；有的商家不向消費者提供消費合同、協議、發票等憑證，導致消費者維權難度更大。

3、商家跑路追款難

預付式消費隱藏著諸多風險，如使用周期長、消費者與商家信息不對稱、門店關門、商家跑路等。甚至有些商家“跑路”前還在搞促銷圈錢，消費者不僅無法

按照約定接受相應服務，所交的款項也極有可能無法追回。

預付式消費提示

預付式消費雖然讓消費者享受不同程度的優惠、便利，但這種先付款后消費的方式存在一定的風險，消費者付款后便處于被動地位，一旦發生糾紛，消費權益難以得到有效保障。因此，提醒廣大消費者，在進行預付式消費時要加強風險防范，重點注意以下方面：

1、謹慎選擇商家

消費者要了解企業或經營店鋪的經營規模、市場口碑和社會信譽。一要查驗商家是否具備經營主體資格，營業執照上的企業名稱與宣傳資料所標注的企業名稱是否一致；二要觀察了解商家宣傳內容與店內設施及人員服務是否匹配；盡量向物業公司或房東了解商家租期以及是否存在拖欠租金等情況；三要盡量選擇證件齊全、市場信譽度良好、經營狀況良好的商家。四要拒絕在營業執照核準登記之日起不滿6個月的商家充值消費，如果發現經營者在營業執照核準登記之日未滿6個月就開展預付式充值的，可向當地商務部門舉報。

2、理性預付消費

預付式消費應根據自身實際需要，不要被商家的推銷所誘惑而盲目充值大筆金額。確需消費的，消費者應該結合自身的經濟情況、接受服務的頻率和時長判斷自己消費的類別，不要因貪圖便宜購買過多的消費券或消費卡，避免一次性投入過高，承擔不必要的風險。根據規定，企業法人發放的單張記名預付憑證不得超過五千元，單張不記名預付憑證不得超過一千元；其他經營者對同一消費者發放的記名預付憑證不得超過兩千元。消費者發現商家超限額開展預付式充值業務的可向當地商務部門舉報。

3、必簽預付合同

辦理預付式消費項目時，一定要與商家簽訂書面合同（包含電子合同）。商家拒絕簽訂書面合同是違法違規行為，消費者可以向有關行政主管部門舉報。簽訂合同時，須仔細查看合同內容，明確消費項目的使用產品、期限范圍、使用對象、使用地點等重要條款，特別是要注意終止、轉讓服務、爭議解決途徑等限制性條款。若消費者在簽訂合同的過程中，發現日后可能產生消費爭議的不合理條款內容，應該及時提出異議并且糾正。同時提醒廣大消費者，切勿輕信商家的口頭承諾，商家對消費者做出的一切承諾，都應寫進書面合同里。

4、關注商家運營

消費者應保持一定的消費頻率，避免長期不消費導致對商家經營現狀毫不知情等情況。長時間不再使用的預付卡，要及早辦理退款注銷。同時，消費者應通過不同方式關注了解商家的實時經營現狀，如關注商家的微信號、網絡平臺的評論等；多跟在同一家店消費的消費者保持信息溝通；多關注商家動向，如店內的產品、物料有無變少，店面是否裝修等等。發現商家經營異常，存在“閉店跑路”跡象，要及時向有關部門舉報。

5、保存消費憑證

辦理預付式消費項目時，除了必簽的消費合同外，還應向商家索取發票、使用說明等消費憑證。要注意的是，消費合同務必加蓋與經營者名稱一致的公章、財務章或發票專用章，并且要妥善保管好消費憑證。微信聊天記錄、錄像、錄音等也應作為證據保存好。消費者在每次消費后，應仔細核對所使用產品或接受服務的金額，及時掌握預付余額。

6、主動維護權益

預付式消費過程中，若出現不公平、不合理的情形，合法消費權益受到侵害時，消費者可通過有效的維權途徑，積極主動拿起法律武器，及時維護自己的合法權益，追索相應賠償。