為切實維護“雙十一”網絡集中促銷期間交易秩序，規范促銷經營行為，近期，石家莊市市場監督管理局聯合藁城區市場監督管理局組織相關電子商務企業進行網絡集中促銷合規宣講與行政指導。
在華北制藥河北華民藥業公司，監管人員針對網絡交易常見風險點與合規要點進行解讀，分享了相關案例，并與參會企業交流研討。會議要求，市場監管部門要持續加強監管力度，嚴厲打擊違法違規行為，營造公平、公正的網絡交易環境。此次活動受到了廣大企業的一致好評。
為規范“雙十一”期間網絡集中促銷經營行為，保護消費者合法權益，營造公平有序的網絡市場環境和安全放心的消費環境，現向網絡交易經營者提出“雙十一”網絡集中促銷活動合規指導并向消費者發布消費提示：
針對網絡交易經營者：
1.促銷規則要更加透明、簡單易懂。加強促銷方案的事前審查，不玩“促銷套路”，促銷規則要簡單明了。禁止采取“虛假打折”“虛假標價”、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。
2.做好“亮照、亮證、亮規則”工作。加強對平臺內經營者的管理和服務，落實各項審查核驗義務，引導其依法履行主體資質、交易規則等信息公示義務，規范有序開展促銷活動。
3.禁止虛假宣傳和發布違法廣告。加大平臺內部廣告審核力度，不借重大活動進行商業營銷炒作，杜絕虛假宣傳、低俗廣告。加強對直播促銷行為的管理力度，重點規制假人氣、假優惠、假商品等直播亂象。
4.嚴格禁止不正當競爭行為。不得強制入駐商戶“二選一”。不得存在“虛擬中獎”“內定中獎”等虛假促銷行為。不得通過虛假交易、刷單炒信、虛假評價等不正當競爭違法行為提高虛假銷量。
5.加強食品安全監管。強化食品安全責任，建立健全食品安全管理制度，杜絕銷售過期食品、含金銀箔粉食品、非法添加食品等違法行為。
6.不得銷售假冒偽劣商品。加強知識產權保護，嚴格執行問題商品處置規則。對銷售的假冒偽劣商品及時采取禁限措施，確保消費者權益不受侵害。加強與監管部門的溝通協作，共同打擊假冒偽劣商品，維護市場秩序。
7.禁止銷售禁限售商品。加強信息發布審核和實時巡查，及時下架涉軍、“專供”“特供”商品、竊聽竊照設備、非法手機信號放大器、非法定位器以及各類重大活動相關的“紀念幣”“紀念章”等違法違規產品。
8.做好網絡交易糾紛的化解工作。建立便捷、高效的投訴受理、處理和反饋機制，對消費者的合理訴求不得推諉拖延。針對集中促銷期物流囤積等特殊情況，提前做好物流保障應急預案，完善內部審查機制，妥善處理好物流糾紛。
9.加強消費者權益保護。電子商務企業應積極履行消費者權益保護責任，確保消費者在促銷活動中的合法權益不受侵害。對于消費者投訴，應積極響應并及時處理，不得無故拖延或推諉。同時，應加強對消費者個人信息的保護，防止信息泄露和濫用。
10.規范售后服務。電子商務企業應建立健全售后服務體系，明確售后服務政策，確保消費者在購買商品或服務后能夠享受到及時、有效的售后服務。對于退換貨等事宜，應制定明確的規則，并在促銷活動中予以公示，讓消費者清楚了解自己的權益。
11.強化網絡安全管理。隨著網絡促銷活動的增多，網絡安全問題也日益突出。電子商務企業應加強網絡安全防護措施，防止網絡攻擊和數據泄露事件的發生。同時，應加強對用戶賬戶和密碼的保護，確保用戶信息的安全。
12.落實社會責任。電子商務企業應積極履行社會責任，倡導綠色消費、理性消費，引導消費者樹立正確的消費觀念。在促銷活動中，應避免過度包裝和浪費現象，提倡環保、節約的消費方式。
面向網購消費者：
1.交易風險嚴防范。消費者在網上購買商品時，應盡量選擇大型、成熟的購物平臺及信譽度較高的商家。不要輕易點擊賣家主動通過QQ或微信等方式提供的交易鏈接或者圖片等，更不要輕易通過這些鏈接付款，要通過正規可靠的支付渠道進行支付。
2.食品安全多留意。在網購預包裝食品、新鮮果蔬、生鮮時盡量選擇正規可靠的網店購買，不要被網上“低價”“源頭直供”等五花八門的促銷廣告所迷惑，收到貨時要及時查看包裝是否完整、是否漏氣或漲袋、生產日期和保質期是否齊全，發現問題要及時與商家溝通或向有關部門反映，確保食品安全。
3.促銷廣告不盲從。“雙十一”期間，各大電商平臺優惠活動花樣繁多，消費者應仔細閱讀促銷活動的具體規則、時限等內容，謹防跟風消費，根據自身情況合理購買。付款前仔細核對優惠信息，避免因為沖動消費而落入商家“套路”，發生不必要的消費糾紛。
4.網絡詐騙需小心。謹防不法分子冒充店家、物流或客服人員，在“大促”期間以退換貨、快遞受損理賠、產品召回補發等借口實施網絡詐騙。在收到類似消息或電話時不要輕易相信，不點擊、下載陌生鏈接和APP，不透露本人的身份信息及微信、支付寶、銀行卡賬號，及時與官方客服進行溝通確認或直接報警處理。
5.個人信息防外泄。加強個人信息保護意識，不要瀏覽不正規網站，適時更新殺毒軟件，定期掃描，及時修復系統漏洞；不隨意登記身份信息，“有限提供”詳細資料；公共場所謹慎使用WiFi網絡，不輕易掃描陌生二維碼；妥善處置含有個人信息的快遞單據、購物發票，如發現個人信息可能泄露，及時保留證據主動維權。
6.維權意識要牢記。注意保留購物證據，截取宣傳網頁，保存聊天記錄，妥善保管購物憑證。一旦發現虛假違法廣告或者自身合法權益受到損害，應依法主動維權，可與商家協商處理，也可向網絡交易平臺投訴，或者向網絡交易平臺所在地、商家所在地的市場監管部門進行投訴舉報。
京公網安備 11010502031058號 
