中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 在山東省濟南市市場監(jiān)管部門的數(shù)字化監(jiān)管大屏中，可以看到：全市70余家學校配餐單位從倉儲間到粗加工間，從備餐間到烹飪間、消毒間，關(guān)鍵點位全部實時監(jiān)控。通過“千里眼”，餐廚工作人員一舉一動可隨時瀏覽查看、陽光透明，操作不規(guī)范還會被隨時提示、糾正、改進、規(guī)范。這樣的監(jiān)督方式也促使餐飲加工操作人員更加注重自律。
網(wǎng)購促銷季，消費者需要避啥坑？新國標來了，電動車應(yīng)該怎么選？家中常吃的醬油咋買更科學安全？今年6月起，溫馨的消費提醒總是提前出現(xiàn)在泉城消費者的手機端，傳遞科學消費、安全消費和依法維權(quán)常識。
“您來點，我們來檢。您來點，我們來管。您來點，我們來查。您來點，我們來幫?！笔惺袌霰O(jiān)管局以一種前所未有的方式，將抽檢、監(jiān)管、執(zhí)法、服務(wù)化為“一券三卡”，市民“訴求到”，市場監(jiān)管“響應(yīng)到”。
實時防控、及時提醒、隨時出擊，這是一個轉(zhuǎn)身，從監(jiān)管者向同行者、知己者、服務(wù)者的轉(zhuǎn)身。2024年，市市場監(jiān)管局更用心、更用情、更用力，站在百姓的立場思考問題，站在百姓的角度感知冷暖，與百姓成為維護市場秩序、呵護放心消費、守護安全底線的“共同體”。
全心全意地守護，市市場監(jiān)管局將守護融入到百姓生活的“全時段”“全領(lǐng)域”“全方位”，讓一件件實事滲透三餐四季、生活點滴，辦到心坎上、愁盼上，讓百姓真正從泉城市場監(jiān)管中感受到有心意、有暖意的獲得感、幸福感、安全感。
未雨綢繆，“全時段”守護
“請相信，瑯瑯的讀書聲里，有您遙望的目光，也有我忙碌的身影。請相信，我的深情如同您的愛子之心一般無二?！焙⒆觽円_學了，市市場監(jiān)管局以愛的名義發(fā)出致學生家長的一封信，與泉城家長并肩作戰(zhàn)，給孩子的“餐盤子”一份全維度的守護。這樣的提醒，既充滿了溫情，表達了監(jiān)管到位的承諾，又向家長們發(fā)出共同守護食安、關(guān)愛孩子健康的邀約。
老百姓走進農(nóng)貿(mào)市場，一日三餐的“菜籃子”，最擔心的是蔬菜是否有農(nóng)藥殘留、重金屬是不是超標？銷售者“掃碼賣”，進場供貨商資質(zhì)、批次數(shù)量、產(chǎn)地證明等一應(yīng)上傳；采購者“掃碼買”，賣家信息、進貨臺賬、快檢記錄等一應(yīng)俱全。市市場監(jiān)管局對農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場持續(xù)開展規(guī)范提升行動，構(gòu)建追溯體系，快檢室建立率達到100%，給百姓的“菜籃子”一份全過程的守護。
這是您掛念的嗎？春夏秋冬、月圓月缺，市市場監(jiān)管局“想百姓之所想、想百姓之未想”，守護“全時段”。
春暖，外出賞景游玩的時節(jié)到了。如何放心玩？市市場監(jiān)管局加緊對游樂設(shè)施的監(jiān)管，對全市159臺大型游樂設(shè)施、7條客運索道的安全情況及操作人員持證情況進行全面檢查，對景點園區(qū)和公共聚集場所的電梯、觀光車等進行專項檢查。如何美美地玩？對化妝品領(lǐng)域開展質(zhì)量監(jiān)管和監(jiān)督抽檢工作，對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)問題依法查處，切實保障消費者安全。
盛夏，中高考學子們的關(guān)鍵時刻到了。從原材料進貨臺賬到后廚加工場所環(huán)境衛(wèi)生，從食品留樣環(huán)節(jié)到配送環(huán)節(jié)，市市場監(jiān)管局對全市學校食堂、集體配餐單位開展食品安全檢查，將問題隱患整改到位。夏日是擼串聚餐時節(jié)，重點對燒烤店、大排檔以及燒烤食品開展檢查，全面排查并及時消除食品安全隱患。
金秋，田間秋播農(nóng)忙的時節(jié)到了。市場銷售的農(nóng)用薄膜產(chǎn)品質(zhì)量達標嗎？市市場監(jiān)管局聯(lián)合多部門加大對農(nóng)用薄膜生產(chǎn)銷售單位的檢查力度，全面提升全市農(nóng)用薄膜產(chǎn)品質(zhì)量。月圓了，百姓愛吃的月餅安全嗎？市市場監(jiān)管局聚焦百姓關(guān)注的品質(zhì)、價格等問題，對月餅市場開展監(jiān)督檢查和抽檢工作，及時發(fā)布節(jié)令食品消費提醒。
冬日，萬家團圓的時節(jié)到了。清晨年貨大集的零食瓜果有供貨資質(zhì)嗎？夠秤嗎？夜晚團圓聚餐的網(wǎng)紅餐廳衛(wèi)生狀況如何？牛羊肉卷等涮鍋食品的質(zhì)量如何？市市場監(jiān)管局結(jié)合節(jié)日消費特點，在食品流通、餐飲服務(wù)、食品生產(chǎn)以及計量等各領(lǐng)域開展護佳節(jié)行動……未雨綢繆、防患未然，來自市場監(jiān)管的“全時段”守護，讓泉城“煙火氣”充滿著安心滋味。
精準出擊，“全領(lǐng)域”守護
“位于工業(yè)北路的這家社區(qū)團購單位是不是手續(xù)齊全，環(huán)境衛(wèi)生是不是達標……”下班時分，市市場監(jiān)管局實時監(jiān)測的“一券三卡”后臺收到一條訴求?！白?！”接到“響應(yīng)指令”的市場監(jiān)管人員，經(jīng)過簡單研判后立即出動。
百姓的訴求在哪里，市場監(jiān)管守護的方向就在哪里。今年9月20日，市市場監(jiān)管局創(chuàng)新啟動“一券三卡”工作，首批已領(lǐng)取1萬余張，目前第二批已啟動發(fā)放。接訴即辦，有精準把關(guān)的抽檢，有整改到位的監(jiān)管，有雷厲風行的執(zhí)法，有溫暖企心的服務(wù)，還對收集到的問題線索進行定期分析，對百姓關(guān)心關(guān)注的熱點問題開展專項治理，守牢安全底線。
這是您擔憂的嗎？市市場監(jiān)管局不斷提高“管”的靶向度和精準度，將“管”覆蓋市場監(jiān)管領(lǐng)域的“衣食住行”，讓“管”的靶心實實在在落在百姓焦點憂慮上。
讓百姓的“行”無憂。開展電動自行車全鏈條整治，對非法改裝加工、拆改限速和更換電池以及制假售假、非法銷售不符合國家標準、認證認可要求的電動自行車及配件等嚴重違法行為堅持“零容忍”。自整治行動開展以來，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)出動執(zhí)法人員10221人次，檢查電動自行車銷售、維修單位4596家次。
讓百姓的“用”無憂。圍繞工業(yè)許可獲證產(chǎn)品等領(lǐng)域重點工業(yè)品、“一老一小”等重點消費品，開展產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患排查整治和質(zhì)量提升行動，聚焦風險等級較高的重點產(chǎn)品開展質(zhì)量監(jiān)督抽查，今年以來已完成7152批次產(chǎn)品抽檢工作。對全市水表、電表、熱能表、燃氣表等民用四表，以及加油機、充電樁、血壓計等63種計量器具開展強制檢定工作，年檢測量達到60余萬臺件。
讓百姓的“買”無憂。開展“秤心稱意”專項整治行動，對電子計價秤的銷售經(jīng)營主體、生產(chǎn)企業(yè)，以及對群眾反映計量失準較多的集貿(mào)市場、批發(fā)市場等進行監(jiān)督檢查，共檢查電子計價秤17100臺件，檢定電子計價秤7953臺件。鼓勵經(jīng)營主體采用“一店一承諾”形式推行線下無理由退貨，全市無理由退貨線下經(jīng)營者達6.6萬家。
讓百姓的“食”無憂。在食品安全領(lǐng)域持續(xù)深入開展重點問題整治行動，繃緊新業(yè)態(tài)食品安全弦，規(guī)范社區(qū)團購食品經(jīng)營行為，推動落實食品安全主體責任。堅持數(shù)字化智慧化推動食品安全監(jiān)管能力提升，全市校外配餐單位“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”率達到100%。
截至目前，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)聚焦民生領(lǐng)域開展群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治行動，加強對校園及周邊食品安全、兒童用品、消費侵權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量等領(lǐng)域的專項治理，查辦涉民生安全類案件3612件……來自市場監(jiān)管的“全領(lǐng)域”守護，讓泉城“煙火氣”充滿著放心味。
消費提質(zhì)，“全方位”守護
“‘三無’食品通常顏色鮮艷、味道誘人、價格低廉，吸引大家的味蕾?！薄澳銈冎酪芬诫娞莸倪\行原理跟哪種交通工具一樣嗎？”“講桌前”的市場監(jiān)管人員化身“安全偵探”，帶領(lǐng)學生經(jīng)歷了一場奇幻探險旅程?！罢n桌前”的同學們聽得入了迷，眼中閃爍著對科學知識的求索。
讓守護更貼心、更入心，讓消費更有品質(zhì)、更具期待。今年10月起，市市場監(jiān)管局啟動“全國維護青少年權(quán)益崗活動”，走到青少年身邊開展普法送法活動，目前已開展3期。建立“案例庫”“普法臺賬”和“專業(yè)講師團”，走到群眾身邊開展“以案說法”普法宣講活動，目前已開展31期，線上線下服務(wù)受眾萬余人。
這是您期待的嗎？市市場監(jiān)管局主動作為、創(chuàng)新探索，維護消費者合法權(quán)益、加快消費提質(zhì)升級。
部門聯(lián)動，讓消費更富活力。放心消費環(huán)境建設(shè)需要全社會的同頻共振、同向發(fā)力。作為放心消費工作的牽頭單位，市市場監(jiān)管局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市開展“建設(shè)放心消費環(huán)境，提升消費者滿意度（2023—2025）”三年行動，牽頭制定消費環(huán)境建設(shè)考核辦法及評分細則，積極構(gòu)建集政府主導、部門協(xié)作、企業(yè)自律、行業(yè)自治、社會監(jiān)督、群眾參與為一體的放心消費環(huán)境共建共治共享格局。
智慧賦能，讓消費更有保障。在特種設(shè)備領(lǐng)域，啟動充裝單位數(shù)智化提升工程，在全市32家液化氣充裝站和28家工業(yè)氣瓶充裝單位加裝具備“人臉識別”及“充裝監(jiān)控”功能的AI攝像頭，自動識別非法充裝人員和違規(guī)充裝行為。在消費維權(quán)領(lǐng)域，積極做好智慧315系統(tǒng)人員信息錄入、商家入駐審批以及平臺投訴辦理等，今年以來全市12345熱線關(guān)于消費投訴舉報的處置率達到100%。在藥品安全領(lǐng)域，全市6000多家醫(yī)療機構(gòu)建成“規(guī)范化藥房”，從三級醫(yī)療機構(gòu)到村級衛(wèi)生所、個體診所，從藥房藥庫的藥品軟件管理到硬件建設(shè)，群眾用藥安全得到更高水平保障。
聯(lián)盟監(jiān)管，讓消費更加放心。成立沿黃九市特殊食品產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，發(fā)布濟南都市圈食品安全抽檢監(jiān)測合作備忘錄；成立黃河流域消費者權(quán)益保護工作高質(zhì)量發(fā)展聯(lián)盟，推動聯(lián)盟成員交流會商和跨區(qū)域維權(quán)一體化建設(shè)；加強濟南都市圈流通領(lǐng)域食品安全協(xié)作聯(lián)動，聯(lián)手嚴厲打擊食品流通領(lǐng)域的各類違法行為。
打造品牌，讓消費更具品位。在全市遴選首批“泉城好品”品牌69個，開展“泉城好品”形象標識貼標亮標行動，深入挖掘品牌文化，講好濟南品牌故事，更好滿足人民群眾對美好生活的追求和向往……來自市場監(jiān)管的“全方位”守護，讓泉城“煙火氣”充滿著暖心味。
……
是您掛念的嗎？是您擔憂的嗎？是您期待的嗎？
從百姓的視角去感受和思考，力求每個舉措都實打?qū)崒省懊裆畱]”，每個行動都實打?qū)嵕劢埂懊裆畱n”，每步落棋都實打?qū)嵜闇省懊裆凇?，這是市市場監(jiān)管局一份厚重的民生情懷。全心全意、誠心誠意、真心真意守護城市間的“煙火氣”，守護泉城百姓的“幸福味”，讓強省會建設(shè)更有活力、更有勁度。（來源：濟南市市場監(jiān)督管理局）
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