廣東省湛江市消委會提醒：理性選擇“先用后付”

中國質量新聞網訊 近日，一位老人家來到廣東省湛江市消委會投訴，稱自己在某平臺使用“先用后付”的方式購買電動三輪平板車，并在商品未發貨前申請退款，但商家稱商品已寄出并讓其收到貨后申請退貨，老人家誤以為已退款成功，就未關注訂單物流信息，貨到也未理會，過了10多天查賬戶發現被扣了錢，錯過了七天無理由退貨時限。無奈之下，來到消委會，后在消委會工作人員的指導操作下，退款成功。

“先用后付”作為一種新興的支付方式在各類電商平臺中迅速普及。“先用后付”是指允許消費者在購買商品或服務時先行使用或享受，收貨后再付款。“先用后付”雖然優化消費者的購物體驗，但也存在諸多風險。在此，廣東湛江市消委會提醒廣大消費者：

一、謹防沖動消費

要樹立正確的消費觀念，量入為出，理性消費。網購平臺“先用后付”的“無感支付”設計，使得用戶容易在無意識中下單，導致不必要的消費和債務累積。對老年人和未成年人尤為不利，可能因操作不熟悉誤購商品，甚至不知道自己在網購平臺下單過商品，直至訂單到了收貨期限、收到扣費信息才知道在平臺下單了商品，可此時不但過了七天無理由退換貨期限無法享受退換貨服務，而且即使向網購平臺投訴，但有些網購平臺的商家客服提出退貨需自擔運費。

二、選擇正規的平臺

優先選擇知名電商平臺提供的“先用后付”服務。購物前，應確保所選擇的電商平臺或商家具有良好的信譽和完善的售后服務體系，確保服務到位，消費安全。如果不想使用該支付方式，可以在平臺支付設置中關閉該功能，如果找不到關閉方式，可以聯系平臺客服協助處理。

三、了解“先用后付”的規則

“先用后付”本質上屬于消費信貸范疇。開通前需仔細閱讀協議，防范隱藏條款，了解平臺的信用評估機制，清楚平臺的免息期、還款方式、逾期還款是否會影響個人信用等，建議設置還款提醒，避免遺忘。

四、保護個人信息

注冊和使用“先用后付”購物時，注意保護個人信息的安全，不要將敏感信息泄露給不明身份的人員，避免個人信息被濫用。

五、留存交易憑證

要妥善保管訂單信息、支付截圖及協議條款，以便發生糾紛時維權。在購物過程中，如遇到任何問題，應及時與平臺客服反映。一旦發生侵害消費者權益的行為，可撥打當地12345市民服務熱線進行投訴，也可通過微信小程序“全國消協智慧315平臺”進行投訴。  

（供稿：湛江市市場監管局）