2026年元旦假期上海市場監管投訴舉報情況分析

中國質量新聞網訊 2026年元旦假期，上海市市場監管局投訴舉報系統共受理消費者投訴10511件（同比增幅4.3%）、登記舉報3931件（同比增幅2.1%）、解答各類咨詢37902件，其中服裝鞋帽、食品、化妝品、家居用品、家用電器、通訊產品等訴求量居前。

1.線上消費訴求占比較高，服裝鞋帽、食品、化妝品等訴求量相對集中

假日期間，涉及線上消費投訴舉報占投訴舉報總量比重達87.5%，其中服裝鞋帽、食品、化妝品等線上購物糾紛相對集中，市民主要反映網購商品存在質量瑕疵、與宣傳不符、在線訂單被取消、促銷承諾不兌現、商品配送不及時、售后服務不到位等方面問題。如曹先生投訴稱，其通過某電商平臺購買一款徒步鞋，收貨后發現兩只鞋鞋面均有折痕，懷疑商家銷售二手商品。

2.受低溫天氣影響，空調、熱水器等消費投訴有所增多

假日期間，涉及家用電器類消費糾紛有822件。其中受降溫影響，市民反映空調、燃氣熱水器、電取暖器等產品制熱防凍效果不佳，經營者發貨延遲、售后維修無果等方面問題有所增多。如吳先生投訴稱，近期他購買的地暖設備頻繁出現自動關閉、報錯等情形，向客服多次反映卻無果。王先生投訴稱，其通過某電商平臺購買一臺立式空調，商家宣稱現貨速發，平臺亦承諾48小時內發貨，但消費者購買至今已逾一周時間，商家仍未發貨。

目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門核查處理。（來源：上海市場監管）