中國質量新聞網訊 近日，甘肅省金昌市金川區玖暢家政服務部經營者趙先生在辦理個體工商戶注銷業務中，因年齡較大操作智能手機不便，導致人臉識別多次失敗，無法成功提交注銷申請。金川區市場監管局窗口工作人員在得知情況后主動靠前服務，積極踐行“放管服”工作理念，指派工作人員上門進行人工查驗，現場幫助其進行了人工身份認證，完成了業務提交審核。這一暖心舉措不僅解決了群眾的燃眉之急，更體現了政務服務從“能辦”向“好辦、快辦”的轉變，是優化營商環境、打通惠民政策“最后一公里”的生動實踐。
金川區市場監管局始終堅持以群眾需求為導向，深化線上線下融合服務。一方面，嚴格落實各項便民惠民政策，確保改革紅利直達基層；另一方面，針對老年人、殘疾人等特殊群體，建立健全“綠色通道”和上門服務機制，通過“人工查驗+幫辦代辦”的方式，有效破除“數字門檻”，讓政務服務更有溫度。
下一步，金川區市場監管局將以此為契機，持續深化“放管服”改革。一是進一步延伸服務窗口，推廣“上門辦、就近辦”模式，推動服務下沉。二是優化政務服務方式，加強窗口人員業務培訓，提升主動服務和幫辦代辦能力。三是建立特殊群體服務臺賬，完善線上線下互補的審批機制，確保各項惠民政策精準落實，全力打造更加高效、便捷、有溫度的營商環境。（來源：甘肅省市場監督管理局網站）
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