在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦民生關(guān)切，以“零容忍”的態(tài)度堅(jiān)決打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，整治老年消費(fèi)欺詐、價(jià)格違法、虛假宣傳、非法改裝、格式條款侵權(quán)等群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，2025年，高效化解消費(fèi)糾紛70.92萬件，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失1.4億元，全力守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，全面營(yíng)造安心、舒心、省心、放心的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者獲得感、幸福感、安全感更有保障。本次發(fā)布的十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，一方面警示經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，自覺維護(hù)市場(chǎng)秩序；另一方面幫助廣大消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，提高辨別能力。
案例一
老年網(wǎng)購陷阱深，認(rèn)準(zhǔn)渠道莫輕信
2025年春節(jié)前后，多地老年消費(fèi)者舉報(bào)“鹽田區(qū)某商行在網(wǎng)上虛假宣傳、制售假冒知名品牌的三無手機(jī)，誘騙消費(fèi)后拒不退款”。經(jīng)查，該團(tuán)伙跨茂名、佛山、深圳三地制售偽劣手機(jī)，以“品牌手機(jī)限時(shí)搶購”為誘餌欺詐全國(guó)31省200余地市老年人，涉案近2.4億元，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)廣告法》等相關(guān)規(guī)定。市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合公安同步收網(wǎng)，搗毀多處窩點(diǎn)，案件已移送公安追究刑事責(zé)任。
以案示警
不法分子利用老年人對(duì)線上購物不熟、對(duì)品牌盲目信任的弱點(diǎn)，跨區(qū)域銷售假冒偽劣手機(jī)，市市場(chǎng)監(jiān)管局警示所有經(jīng)營(yíng)者，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是底線，老年市場(chǎng)更需敬畏。消費(fèi)者要認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)渠道，對(duì)明顯低于市場(chǎng)價(jià)的電子產(chǎn)品保持高度警惕，遠(yuǎn)低于成本價(jià)的“限時(shí)福利”往往是產(chǎn)品最明顯的誘餌。
案例二
坐地起價(jià)借口多，合同履約莫推脫
2025年5月，市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)投訴線索，檢查發(fā)現(xiàn)某民宿餐飲公司為承接營(yíng)業(yè)金額更高的預(yù)定訂單，以虛構(gòu)“價(jià)格掛錯(cuò)”為由，拒絕已支付入住金額但價(jià)格更低的消費(fèi)者訂單。該行為已構(gòu)成主觀故意未向購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者履行其承諾內(nèi)容的違法行為，市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，對(duì)商家作出罰款的行政處罰。
以案示警
商家為追求更高利潤(rùn)，在已通過平臺(tái)“自動(dòng)確認(rèn)”功能接受消費(fèi)者訂單后，故意虛構(gòu)“價(jià)格錯(cuò)誤”拒絕履約并強(qiáng)制消費(fèi)者退單，轉(zhuǎn)而承接更高價(jià)訂單，屬于“超售”行為的新形態(tài)。本案警示經(jīng)營(yíng)者：接單即承諾，毀約須擔(dān)責(zé)。
案例三
會(huì)銷套路深似海，功效宣傳辨真假
2025年6月，市市場(chǎng)監(jiān)管局檢查發(fā)現(xiàn)某公司通過低價(jià)團(tuán)購活動(dòng)吸引老年人參加健康講座、體檢、旅游等銷售推廣產(chǎn)品。虛構(gòu)其銷售的蜂膠軟膠囊、靈芝孢子油、石墨烯能量房等產(chǎn)品功效、榮譽(yù)與稀缺性，用欺騙性演示誘導(dǎo)消費(fèi)。市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，對(duì)商家作出罰款并責(zé)令停止虛假宣傳的行政處罰。
以案示警
本案是典型涉老會(huì)銷欺詐，以低價(jià)禮品、健康講座、情感關(guān)懷為誘餌，誘騙老人高價(jià)購買無效產(chǎn)品。警示經(jīng)營(yíng)者：以“健康關(guān)懷”為名行虛假宣傳之實(shí)，觸碰法律紅線必受嚴(yán)懲。提醒老年消費(fèi)者：謹(jǐn)記“三不原則”——不輕信“權(quán)威專家”，不購買“高科技”概念產(chǎn)品，不因贈(zèng)品小利參加非正規(guī)推銷。
案例四
非法改裝埋隱患，莫為私利貪快行
2025年7月，市市場(chǎng)監(jiān)管局檢查發(fā)現(xiàn)某商家非法改裝電動(dòng)自行車，銷售無產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào)的電動(dòng)自行車配件。對(duì)商家銷售改裝電動(dòng)自行車的違法行為，市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《廣東省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定，作出警告，沒收違法所得、違法非法財(cái)物并處罰款的行政處罰。
以案示警
非法改裝電動(dòng)車易引發(fā)剎車失控、電池起火等安全隱患。本案嚴(yán)厲打擊非法改裝行為，消除“流動(dòng)炸彈”，警示經(jīng)營(yíng)者漠視安全必?fù)?dān)法律責(zé)任。
案例五
婚戀服務(wù)套路深，霸王條款不能簽
2025年10月，市市場(chǎng)監(jiān)管局查實(shí)某婚戀公司提供婚介服務(wù)時(shí)，用同一社交賬號(hào)偽裝成多名不同信息的女性，且服務(wù)協(xié)議規(guī)定“我方不承擔(dān)后果和賠償責(zé)任”等，屬于以格式合同條款方式免除或者減輕商家責(zé)任的違法行為。市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同行政監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，對(duì)該公司作出警告、罰款的行政處罰。
以案示警
婚介機(jī)構(gòu)“一人分飾多角”欺騙消費(fèi)者，既打擊虛假宣傳，又整治格式條款。本案警示經(jīng)營(yíng)者：格式條款不是“免責(zé)金牌”，免除自身法定責(zé)任的條款一律無效。提醒消費(fèi)者：簽訂服務(wù)合同前仔細(xì)閱讀條款，對(duì)“概不負(fù)責(zé)”表述保持警惕。
案例六
名校光環(huán)不輕信，辦學(xué)資質(zhì)辨真?zhèn)?/strong>
2025年10月，市市場(chǎng)監(jiān)管局接到舉報(bào)稱某商家未經(jīng)華某師范大學(xué)授權(quán)，擅自使用該校名義開展中學(xué)學(xué)科教育。該商家未經(jīng)授權(quán)，擅自冒用華某師范大學(xué)名義開展中學(xué)教育培訓(xùn)，誤導(dǎo)消費(fèi)者。市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，對(duì)該公司作出罰款的行政處罰。
以案示警
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“傍名校”“搭便車”虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者選擇。本案有效遏制行業(yè)亂象，警示經(jīng)營(yíng)者：虛構(gòu)名校關(guān)聯(lián)招生，必將面臨嚴(yán)厲查處。提醒消費(fèi)者：核實(shí)辦學(xué)資質(zhì)、教師資質(zhì)，不輕信“名校背書”宣傳。
案例七
預(yù)付消費(fèi)需謹(jǐn)慎，關(guān)門跑路嚴(yán)提防
2025年3月，市市場(chǎng)監(jiān)管局通過投訴舉報(bào)發(fā)現(xiàn)某美容美發(fā)公司收取美容美發(fā)預(yù)付款未提供服務(wù)及未簽訂書面合同，且商家已關(guān)門停業(yè)，對(duì)消費(fèi)者充值的款項(xiàng)未退款。市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，依法對(duì)商家作出罰款、沒收違法所得的行政處罰。
以案示警
本案是預(yù)付式消費(fèi)“閉店關(guān)門”典型案件，警示經(jīng)營(yíng)者：預(yù)付式消費(fèi)不是“圈錢”工具，關(guān)門跑路終將付出法律代價(jià)。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)選擇資金納管商家，謹(jǐn)慎大額充值，遇跑路及時(shí)維權(quán)。
案例八
終止經(jīng)營(yíng)須告知，預(yù)付資金莫大意
2025年7月，市市場(chǎng)監(jiān)管局收到投訴反映某餐飲店辦理會(huì)員充值卡預(yù)消費(fèi)服務(wù)，商家終止經(jīng)營(yíng)未告知消費(fèi)者。對(duì)商家以預(yù)收款方式提供商品服務(wù)，未在終止經(jīng)營(yíng)前十五日以有效途徑告知消費(fèi)者的違法行為，市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，對(duì)商家作出罰款的行政處罰。
以案示警
終止經(jīng)營(yíng)提前告知、妥善處理預(yù)付款，是預(yù)付式經(jīng)營(yíng)者必須守住的底線，任何企圖“一跑了之”的行為，都將面臨法律的追責(zé)與信用的懲戒。消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)要主動(dòng)核實(shí)資金納管情況，留存消費(fèi)憑證，關(guān)注商家經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。
案例九
格式條款須合規(guī)，單方免責(zé)屬無效
2025年6月，市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)消費(fèi)者投訴舉報(bào)，發(fā)現(xiàn)某體育文化公司使用的格式合同規(guī)定了“若未在約定期限內(nèi)使用完畢的，甲方無須向乙方退還任何費(fèi)用”“會(huì)員入會(huì)后原則不予退費(fèi)”等內(nèi)容。該行為已構(gòu)成利用格式條款減輕或者免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的違法行為，市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》，對(duì)商家作出警告的行政處罰。
以案示警
商家利用合同格式條款變相剝奪消費(fèi)者退款權(quán)利，該案查處有力警示經(jīng)營(yíng)者，格式條款不是“免責(zé)金牌”，無故減輕自身責(zé)任、加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的條款無效。提醒消費(fèi)者：簽訂合同前重點(diǎn)關(guān)注退費(fèi)條款，對(duì)“概不退費(fèi)”表述保持警惕。
案例十
跨域糾紛莫慌亂，聯(lián)動(dòng)調(diào)解挽損失
2024年5月，市市場(chǎng)監(jiān)管局收到群眾反映某品牌多家美容機(jī)構(gòu)涉嫌關(guān)門閉店、欺詐消費(fèi)、虛假宣傳等問題。經(jīng)初步核查，某涉事美容累計(jì)金額達(dá)百萬元，資金流向深圳福田、南山與廣州等地。經(jīng)過對(duì)涉案主體開展穿透式監(jiān)管，通過跨區(qū)、跨市線索移交，組織逐筆核驗(yàn)交易流水，確認(rèn)涉事消費(fèi)者的消費(fèi)金額；同時(shí)，聯(lián)合社區(qū)、派出所反復(fù)上門溝通、組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，最終促成品牌退賠群眾相關(guān)消費(fèi)金額近百萬元。
以案示警
無論經(jīng)營(yíng)者店開在哪個(gè)區(qū)、錢流到了哪里，消費(fèi)者的信任不是可以隨意丟下的包袱，關(guān)門跑路解決不了問題，該退的錢一分也跑不掉。消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)，多留個(gè)心——看看商家的口碑，盡量選擇連鎖經(jīng)營(yíng)、信譽(yù)良好的商家。
消費(fèi)維權(quán)工作永遠(yuǎn)在路上。2026年，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將繼續(xù)錨定“加快建設(shè)具有全球重要影響力的消費(fèi)中心”這一城市使命，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)擺在更加突出的位置，進(jìn)一步創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制，提升維權(quán)效能，用心用情用力解決好人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的“急難愁盼”問題。
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