中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 醫(yī)療美容日益成為大眾消費(fèi)熱點，然而無證行醫(yī)、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等問題時有發(fā)生，消費(fèi)者常陷入財產(chǎn)與人身雙重受損的困境。為幫助消費(fèi)者避開陷阱，6月29日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會梳理并發(fā)布醫(yī)美消費(fèi)避坑指南，提醒消費(fèi)者警惕五大陷阱。
福建省消委會梳理發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前醫(yī)美消費(fèi)領(lǐng)域存在以下五大陷阱：
一是無證“黑醫(yī)美”暗藏風(fēng)險。部分美容院、私人工作室打著“輕醫(yī)美”等旗號違規(guī)開展注射、激光等醫(yī)美項目，消費(fèi)者往往誤以為“輕醫(yī)美創(chuàng)傷小、風(fēng)險低”而放松警惕。實際上，“輕醫(yī)美”本質(zhì)仍是醫(yī)療行為，必須在取得醫(yī)療美容服務(wù)資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)開展。此外，“輕醫(yī)美速成班”多存在非法行醫(yī)、非法使用和銷售醫(yī)美藥品及醫(yī)療器械等違法行為。
二是低價引流制造容貌焦慮，誘導(dǎo)高額消費(fèi)。一些商家以“99元水光”“0元祛斑”“免費(fèi)皮膚檢測”等低價噱頭吸引消費(fèi)者到店，隨后工作人員刻意放大消費(fèi)者皮膚缺陷、制造容貌焦慮，輪番推銷高價套餐和年卡項目。部分商家利用消費(fèi)者沖動心理，現(xiàn)場誘導(dǎo)辦理“美容貸”，即以“零首付、機(jī)構(gòu)代還貸款、推薦返利”為誘餌誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理無資質(zhì)網(wǎng)貸，資金直接轉(zhuǎn)入門店賬戶，后期機(jī)構(gòu)一旦失聯(lián)，利息持續(xù)滾雪球，消費(fèi)者不僅征信受損，還將面臨巨額欠款難以追回的困境。
三是虛假宣傳與產(chǎn)品造假。一些醫(yī)美廣告未取得《醫(yī)療廣告審查證明》，大肆使用“永久見效”“100%修復(fù)”“頂尖專家”“進(jìn)口特效藥”等絕對化用語，發(fā)布前后對比效果圖，利用消費(fèi)者口碑進(jìn)行宣傳，刻意渲染容貌焦慮，甚至違規(guī)面向未成年人推送醫(yī)美廣告，這些行為均違反了《廣告法》相關(guān)規(guī)定。此外，部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)違規(guī)使用未經(jīng)批準(zhǔn)的醫(yī)美材料或超范圍使用醫(yī)療器械，甚至在手術(shù)中偷換耗材，將術(shù)前約定的醫(yī)用材料偷偷替換為無批號的違規(guī)產(chǎn)品。
四是格式條款規(guī)避責(zé)任。一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)術(shù)前要求消費(fèi)者簽署風(fēng)險告知書，其中暗藏“手術(shù)效果不保證”“出現(xiàn)損傷自行承擔(dān)”“不予退款”等格式條款。根據(jù)《民法典》第四百九十七條規(guī)定，此類免除經(jīng)營者全部責(zé)任、加重消費(fèi)者義務(wù)的條款屬無效條款，即便消費(fèi)者已簽字確認(rèn)，機(jī)構(gòu)仍須為其自身過錯造成的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。
五是超范圍經(jīng)營與醫(yī)師無資質(zhì)。部分醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)雖有許可證，但核準(zhǔn)的診療科目僅限于皮膚科等個別科目，卻私自開展隆胸、吸脂等其他科目手術(shù)；操作人員無醫(yī)師資格證或從業(yè)年限不足，不滿足主診醫(yī)師從業(yè)要求，存在違規(guī)執(zhí)業(yè)問題。
針對上述問題，福建省消委會提醒消費(fèi)者，醫(yī)美消費(fèi)請牢記“三步法”：
第一步：術(shù)前“三查”，從源頭規(guī)避風(fēng)險。一查機(jī)構(gòu)資質(zhì)，登錄國家衛(wèi)生健康委政務(wù)服務(wù)平臺，核驗門店是否持有《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》或診所備案憑證，確認(rèn)診療科目是否包含對應(yīng)美容項目，拒絕無資質(zhì)工作室和美容院。二查醫(yī)師資質(zhì)，要求出示主診醫(yī)師執(zhí)業(yè)證件，核對執(zhí)業(yè)范圍與從業(yè)年限。其中，負(fù)責(zé)美容外科項目的應(yīng)具有6年以上美容外科或整形外科等相關(guān)專業(yè)臨床工作經(jīng)歷；美容牙科項目的應(yīng)具有5年以上美容牙科或口腔科專業(yè)臨床工作經(jīng)歷；美容中醫(yī)科和美容皮膚科項目的應(yīng)分別具有3年以上中醫(yī)專業(yè)和皮膚病專業(yè)臨床工作經(jīng)歷；醫(yī)美項目必須由主診醫(yī)師操作或現(xiàn)場指導(dǎo)。三查產(chǎn)品資質(zhì)，術(shù)前要求展示玻尿酸、假體、光電耗材等醫(yī)療器械注冊證，留存產(chǎn)品外包裝及批號，拒絕來源不明的水貨及違規(guī)產(chǎn)品。
第二步：消費(fèi)“三留”，完整留存維權(quán)證據(jù)。一要留存書面合同，合同中須明確標(biāo)注項目名稱、操作次數(shù)、耗材品牌型號、總價、效果承諾、退款規(guī)則等內(nèi)容，拒絕口頭約定；二要留存宣傳資料；三要留存支付憑證。
第三步：術(shù)后“三核對”，發(fā)現(xiàn)問題及時行動。術(shù)后要核對手術(shù)或服務(wù)項目是否與合同約定一致；核對所用產(chǎn)品是否為約定品牌、是否具備正規(guī)批文；核對術(shù)后記錄是否完整。一旦出現(xiàn)問題，應(yīng)第一時間拍照錄像留存證據(jù)，及時就醫(yī)并索取診斷證明和病歷資料。
福建省消委會表示，消費(fèi)者應(yīng)善用法律武器維護(hù)自身權(quán)益，如遇醫(yī)美消費(fèi)糾紛，可通過協(xié)商、調(diào)解、投訴舉報、訴訟四條路徑依法維權(quán)。（陳永 蔡曉輝）
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