廣東省湛江市消委會發布線上預訂住宿服務的消費提示

中國質量新聞網訊 近年來，各地文旅市場熱度持續攀升，線上預訂方式便捷高效，市民及外地游客出行大多選擇線上平臺預訂酒店、民宿。為切實守護廣大消費者合法權益，廣東省湛江市消委會發布消費提示，提醒消費者理性消費，提示住宿經營經營主體合規誠信經營。

多渠道對比，選擇正規平臺。消費者預訂酒店、民宿前，建議多渠道比對房源價格，優先選擇資質齊全、信譽良好、評價較高的酒店官方網站或酒店授權的正規平臺。警惕個人社交媒體賬號、私人代訂等渠道，此類非正規渠道交易，可能引發詐騙或臨時毀約。

認真核對預訂信息，看清退改規則。消費者在線預訂酒店、民宿時，切勿盲目下單，需逐項核對訂單詳細內容，確認入住和退房時間、實際住宿地址、房型配置、入住人數以及價格明細、服務承諾（如免費停車、含早餐等）等信息，確保訂單內容與個人出行需求匹配。如果發現預訂信息與實際不符，應立即與酒店官方聯系進行核實，確認預訂信息的真實性。同時，需仔細閱讀退改規則的內容，充分了解訂單取消、時間變更、違約扣費、逾期未入住等相關細則，清晰地掌握免費退改時限、扣費比例、不予退款的特殊情形等關鍵約定。對于模糊不清的條款，應在預訂前主動向商家咨詢確認，避免后續產生糾紛。

留存消費憑證，有助依法維權。保存下單頁面截圖、訂單詳情、支付憑證、預訂告知、退改規則、與商家、平臺的聊天記錄；如遇消費糾紛，可先與商家、平臺協商，若協商無果，可撥打12345、12315熱線進行投訴舉報或登錄全國消協智慧315平臺投訴，依法維護自身的合法權益。

同時，湛江市消委會提醒各酒店、民宿經營者要嚴格遵守法律法規，主動履行經營主體責任，立足服務提質升級，以合理的定價、細致優質的服務、規范誠信的經營態度積累市場口碑，全力打造安全舒心、誠信的消費環境。（供稿：湛江市市場監管局）