京東助力長輩跨越“數(shù)字鴻溝” 走進智能時代，誰都不能少

5月25日在宿遷的黨校課堂上，一位長輩正在一筆一劃填做著課堂筆記，這位長輩雖已須發(fā)皆白，但依舊可以從他蒼勁有力、工整秀美的字跡上，看出他對于此次培訓的認真與專注。

當天的課程是令長輩們倍感欣喜的“特別培訓”，不同與平時接觸的聲樂、文學課程，這是由京東客服體驗與服務部與中共宿豫區(qū)委老干部局、宿遷市公安局宿豫分局刑警大隊共同舉辦的“智能生活學習”線下培訓。在這節(jié)課堂上，筆者還遇到了一位名叫鄧學照的長輩。鄧老是一名退休的小學校長，同時也是擁有多年網(wǎng)購經(jīng)驗的資深用戶，當被問到有什么購物經(jīng)驗可以和大家分享時，鄧老用“四個信得過”表達了自己的網(wǎng)購心得，他說：“網(wǎng)購一定要選擇一個信得過的平臺，就比如京東，他們的長輩版軟件我信得過，他們的產(chǎn)品我信得過，現(xiàn)在有了我們長輩專屬的客服團隊更讓我信得過。值得推薦！”

課堂上，長輩專屬服務團隊的客服們?yōu)樵趫龅?0多位長輩細致入微地講解了京東APP“長輩模式”購物操作步驟、京東健康功能的使用。另外，培訓還將預防電信詐騙列為必修內(nèi)容，以實際案例提升老人們辨別電信詐騙、遠離電信詐騙的意識和能力。活動現(xiàn)場的主持人還將培訓內(nèi)容編輯成小問題做復盤問答。李大爺是一位具有求知欲望的“學生”，他對于在線問診有些疑惑，經(jīng)過客服團隊的講解，李大爺?shù)弥诰〇|健康老年醫(yī)學中心界面上，會有專業(yè)的團隊為中老年用戶和患者提供在線問診和健康咨詢，長輩們可以足不出戶問診。李大爺感嘆：“這樣的服務很貼心、很及時。希望越來越好。”

京東“暖陽計劃”彰顯企業(yè)關懷，打造多個助老服務

據(jù)觀察，60歲以上的老齡人口“觸網(wǎng)”增速遠超于其他年齡組。他們買菜多，旅游多，而且還愛給孫輩買東西。長輩們跟上網(wǎng)購的智能時代是大勢所趨，同時國家也積極號召企業(yè)推進智能化服務適應長輩需求，讓長輩同樣享受數(shù)字時代的紅利。在享受移動互聯(lián)網(wǎng)便利的同時，了解相關的網(wǎng)購知識，避免上當受騙，成為許多長輩們的迫切需求。

許多企業(yè)陸續(xù)開展了助老項目，京東也開始拓展品牌服務范圍，契合發(fā)展方向，承擔社會責任，投入資源開發(fā)京東APP長輩版，打造專屬服務團隊。APP長輩版一經(jīng)上線，就在第一時間投入了本次“暖陽計劃”中。此次活動整合了京東線上線下助老服務內(nèi)容，聯(lián)動京東健康共同打造了助老權(quán)益服務。活動現(xiàn)場的專屬客服團隊也針對長輩人群提供了細致周到的服務和網(wǎng)購、網(wǎng)絡安全知識科普。

近年來，京東客服不僅在線上幫年輕人解答購物疑惑，更通過“暖陽計劃”項目，用實際行動去關注長輩群體，幫助長輩解決網(wǎng)購問題，為子女“減負”，讓忙于工作的孩子放心。專屬客服團隊用自己的耐心、愛心、孝心，為長輩們辦實事、解難題、送溫暖、傳關懷，為老年用戶帶來健康、品質(zhì)、快樂晚年生活的同時，還搭建起了子女與父母溝通的橋梁，幫助子女更好地了解父母、照料父母、陪伴父母，充分彰顯了京東客服的高度社會責任感和持之以恒的奉獻精神。

接下來，京東將持續(xù)關注銀發(fā)群體，助力長輩跨越“數(shù)字鴻溝”，走進智能時代，誰都不能少，把愛和溫暖傳遞給每一個需要的人。