旅游人的上海抗疫：職業(yè)BUFF疊滿，化身團長樓長的“金牌助理”

周五的傍晚，忙碌完一天的工作后，攜程旅游事業(yè)部CFO蔡敏打開了另一個文件夾，里面放著的是社區(qū)團購的繁雜表格。她切換了思路，準備利用晚間的時間，將今天團購組的資金流水核對清楚。

同一時間，攜程旅游事業(yè)部HR兼二胎奶爸劉飛也啟動第二工作模式，由于平日需要帶娃和辦公，工作的間隙和晚間便成了他為樓棟和社區(qū)志愿服務(wù)的時間。平日是團隊“大管家”的他，搖身一變成為了樓棟里的“管事兒人”。

疫情防控工作仍在推進中，小區(qū)里的“大白”和“小藍”們也成為居民身邊“最可愛的人”，而對于大多數(shù)因居家辦公而無法外出參加志愿隊伍的白領(lǐng)們，也越來越多選擇在閑暇時間利用自己的工作技能，為疫情防控貢獻一份力量。

CFO變小區(qū)出納 “沒有財務(wù)人對不平的賬”

對于十三年的“老攜程”蔡敏來說，和數(shù)據(jù)、表格打交道是每日必須，因此志愿加入團購組時便自覺承擔起了做表和分析的工作。

蔡敏介紹，自己的“小區(qū)出納”角色包括幾個部分：一是要做團購需求的收集、匯總和分析，比如對于小區(qū)人錯綜復雜的物資需求，她需要制定邏輯去篩選出居民最緊缺的物資，而后交由采購組購買。“居民都有各自想要購買的物資，分析的工作則需要排出大家認為緊急度最高的物品，這樣才可以令大家信服，同時給到采購組正確的判斷。”

第二部分則是核對訂單信息和實際付款的匹配，排查出付款不成功或是重復購買的小區(qū)居民，進行溝通與解決。最后還需要制作團購的進度表、隨時跟蹤團購的進展。“規(guī)范了流程后，大部分可以使用excel宏自動匹配。”蔡敏沒多久就成為了小區(qū)的“出納熟手”。

因為平日里需要在家辦公，團購委員會給蔡敏的排班通常是晚上和周末，對于自己的職業(yè)技能在抗疫中發(fā)揮的“些許”作用，連續(xù)志愿工作兩周的蔡敏感到欣喜，也干勁十足：“就沒有我們財務(wù)人對不平的賬。”

蔡敏為社區(qū)團購制作的需求分析表和進度追蹤表

操作團購的過程和旅游十分相似，蔡敏介紹，將工作熱情代入到社區(qū)團購之后，發(fā)現(xiàn)旅游人操作這一套流程有先天的優(yōu)勢——做旅游首先要找資源、簽供應(yīng)商；其次要找流量，也就是找到需求和用戶，三才是組團的執(zhí)行。“就很類似團購中的團長找供應(yīng)商、發(fā)起團購和成團。”蔡敏表示，在她將資金流水的核對完善后，則是發(fā)團的動作，而物資分發(fā)類似行中服務(wù)，質(zhì)量不滿則是售后服務(wù)。

疫情無疑使得鄰里的距離被迅速拉近，參加志愿服務(wù)后，蔡敏也深切感受到大家各盡其能、并肩作戰(zhàn)的無私與溫暖。“好幾年的鄰居了，原來最多只是打個招呼的交情，沒想到現(xiàn)在能擰成一股繩兒努力。”

蔡敏的認真盡責收獲了隊友好評，也讓她收獲了 “志同道合的鄰居兼朋友”，“回想起來，大家最令我感動的評價，是攜程人果然靠譜。”蔡敏笑著表示。

HR化身樓棟“知心人” “不漏一人”是工作標準

兩個孩子的奶爸劉飛最近接受越來越多來自樓棟群里添加好友的請求，封控以來，一直協(xié)助樓長進行信息統(tǒng)計和事務(wù)安排的他，逐漸成為了樓里居民的“知心人”。接受采訪時，“盤點”、“理理清楚“、”覆蓋每個人“是他提到最多的詞。

從事人事工作的他，和愛人都是黨員。兩人在社區(qū)黨支部報道后，考慮到志愿者工作外勤居多，而孩子還很小需要照顧，便想到通過線上支持的形式，幫助樓棟完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計、人員安排的事務(wù)。

處女座“看不得亂”的劉飛首先自告奮勇，輔助樓長阿姨進行樓棟信息的管理。“我們樓棟的人員比較多，樓長阿姨不太能顧得過來，我便協(xié)助她第一時間開展了住戶的排查和情況摸底。”他很快建立了樓棟的花名冊，并標注了一些家庭的特殊情況。人員信息的清晰使得核酸統(tǒng)計、物資發(fā)放等工作更有據(jù)可循，也讓居民獲取支持更加便利。

劉飛在家辦公的同時，也兼顧社區(qū)志愿服務(wù)

“核酸不漏一人，物資不漏一人。”——以結(jié)果為導向的劉飛說，這是自己從事志愿工作的初衷。

平日里習慣了細致和周到的劉飛，在志愿服務(wù)中依然帶著這樣工作思維。劉飛介紹，為了避免交叉感染，自己和樓長商量了一套叫號規(guī)則：一樓和十樓先下樓核酸、九樓+二樓次之、依此順序完成……在緊急啟動核酸碼后，劉飛還迅速開啟核酸碼使用情況摸底，了解未注冊的居民和其難處，并自己嘗試了多種使用方式，將高效方法教授給無法使用的居民。

公司人才盤點的工作思路也被劉飛帶到了志愿服務(wù)中，劉飛第一時間組建起了樓棟中的“黨員小分隊”，還主動發(fā)起不同崗位的志愿者招募，同時溝通志愿者方便的工作時段并制作成值班表，開始流程化執(zhí)行，做好樓棟居民封控期間下的需求保障。

“HR平時就是與人溝通和配合的場景非常多，工作也要求自己對負責的團隊有非常清晰的了解，同時對應(yīng)不同團隊職能和不同特點的員工，采取適宜的溝通方式和支持方向，因此在遇到事情的時候不自覺就把平時工作中的技能運用了進去。”劉飛表示。

志愿服務(wù)人人可及，涓涓細流，也可匯成江河。主動挑起“第二角色”的旅游人們，用個人所學和服務(wù)素養(yǎng)，為疫情防控工作增添了一抹溫暖底色。