創(chuàng)業(yè)40年，海爾標(biāo)準(zhǔn)化的變與不變

2024年10月14日是第55個世界標(biāo)準(zhǔn)日，國際主題為“美好世界的共同愿景”，中國主題為“強化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，促進高質(zhì)量發(fā)展”。在中國企業(yè)加速出海的當(dāng)下，如何通過國際標(biāo)準(zhǔn)加速開拓全球市場，對自身而言是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的需要，對世界而言則是實現(xiàn)美好世界的共同愿景——這是每個出海的中國企業(yè)繞不開的課題。

作為最早覺醒標(biāo)準(zhǔn)化意識、最早走出國門創(chuàng)牌的那批企業(yè)之一，海爾用40年的時間，在“變與不變”的標(biāo)準(zhǔn)化探索中，累計主導(dǎo)和參與國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布了109項，國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布813項，在全球擁有100余個IEC和ISO國際標(biāo)準(zhǔn)專家席位，是中國家電行業(yè)中參與和主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制定以及擁有國際標(biāo)準(zhǔn)專家數(shù)最多的企業(yè)，將“強化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，促進高質(zhì)量發(fā)展”落到了實際行動中。

在變化中進化：從引進來到走出去

海爾標(biāo)準(zhǔn)化的進化，與其說是跟企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略同步，不如直接說是跟時代同頻。而且，在當(dāng)時看起來無法理解的每一步?jīng)Q定，恰恰讓海爾始終保持了一個身位的領(lǐng)先。

1984年，在認(rèn)真比較了32家國外企業(yè)的制冷產(chǎn)品后，海爾最后選擇了西德利勃海爾公司。促成決策的關(guān)鍵是這家制造電冰箱的公司實行的是DIN技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，高于國際標(biāo)準(zhǔn)，共有1942條，再加上說明書等各種文字材料，運來后發(fā)現(xiàn)有一噸重。引進來的DIN技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是全球最先進的標(biāo)準(zhǔn)，也成為海爾標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的開端。

隨后，海爾成立了標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，把1942條標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為自己的標(biāo)準(zhǔn)，保證了產(chǎn)品的高質(zhì)量。1988年，海爾獲得了冰箱行業(yè)的第一枚質(zhì)量金牌；1991年，首批2萬臺海爾冰箱以盲測的方式獲得了德國市場的“入場券”，成功邁出了海爾品牌產(chǎn)品批量出口的第一步。

進入多元化戰(zhàn)略發(fā)展階段，海爾積極響應(yīng)國家兼并重組的號召，從冰箱拓展到家電全品類，以標(biāo)準(zhǔn)化體系確保了全品類產(chǎn)品質(zhì)量可靠。在此期間，海爾進行了?產(chǎn)品、?管理、?服務(wù)三方面的標(biāo)準(zhǔn)化探索，1992年，海爾獲得了行業(yè)首張ISO 9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書，是中國第一家通過此項認(rèn)證的家電企業(yè)；1995年，海爾在中國率先提出“五星級服務(wù)”理念,海爾的服務(wù)師是中國第一個穿鞋套為用戶服務(wù)的。這些標(biāo)準(zhǔn)化的探索不僅讓海爾在國內(nèi)市場取得了巨大成功，也為全球創(chuàng)牌積蓄了力量。

1998到2012年，在國際化和全球化戰(zhàn)略發(fā)展階段，為了實現(xiàn)“世界名牌”的夢想，海爾完成了從“先進產(chǎn)品”到“先進技術(shù)”再到“先進標(biāo)準(zhǔn)”的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了國際標(biāo)準(zhǔn)從突破到引領(lǐng)的跨越。

在這期間，海爾用了6年時間反復(fù)斡旋爭取，首次在國際標(biāo)準(zhǔn)中擁有話語權(quán)——電熱水器原創(chuàng)的“防電墻”技術(shù)寫入IEC國際標(biāo)準(zhǔn)；2005年，海爾洗衣機的“雙動力”技術(shù)被列入IEC標(biāo)準(zhǔn)提案，成為首個創(chuàng)造國際標(biāo)準(zhǔn)的自主品牌。

圖：中國家電行業(yè)首個IEC國際標(biāo)準(zhǔn)提案-防電墻熱水器被采納

在不斷摸索中總結(jié)經(jīng)驗，海爾更加積極地參與國際標(biāo)準(zhǔn)組織治理，到2011年，海爾作為中國家電企業(yè)唯一代表，加入國際電工委員會市場戰(zhàn)略局IEC MSB，參與IEC組織治理；2015年，海爾主導(dǎo)成立IEC SC59M WG4冰箱保鮮工作組，為冰箱保鮮國際標(biāo)準(zhǔn)的制定打下了堅實基礎(chǔ)。

在生態(tài)中發(fā)力：全球協(xié)同、底層突破

在家電硬件上，海爾的標(biāo)準(zhǔn)化完成了從引進來到走出去的蛻變，積累了豐富經(jīng)驗和資源。而面對網(wǎng)絡(luò)時代的新技術(shù)浪潮，全球企業(yè)站在同一起跑線上，海爾再次應(yīng)時而變，在網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略、生態(tài)品牌戰(zhàn)略階段，聚焦“生態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化”，基于全球標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同模式打造了開放的“標(biāo)準(zhǔn)化生態(tài)”。

產(chǎn)品是有形的，服務(wù)是無形的，而創(chuàng)造的體驗是令人難忘的。用戶愿意買單的不再是單純的硬件，而是生態(tài)的服務(wù)，這也成為國際標(biāo)準(zhǔn)研究的重點方向。在“生態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化”上，海爾的探索覆蓋智慧住居、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和大健康三個賽道。

在智慧住居賽道，早在2010年，由海爾U-home主導(dǎo)提報的《家庭多媒體網(wǎng)關(guān)通用要求》項目成功寫入IEC國際標(biāo)準(zhǔn)，中國在IEC的家庭網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域有了第一個自己主導(dǎo)的國際標(biāo)準(zhǔn)；2018-2019年，海爾相繼在IEEE主導(dǎo)了衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)和水聯(lián)網(wǎng)等系列智慧家庭生態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，為智慧家庭的國際標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)貢獻海爾智慧。

圖：2018年首個IEEE 2785智慧家庭國際標(biāo)準(zhǔn)啟動會

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賽道，生來擁有制造基因的海爾率先探索“用戶全流程參與的大規(guī)模定制”模式，致力于讓第四次工業(yè)革命的技術(shù)進化有了有效目標(biāo)——服務(wù)于人。前沿的思考和探索得到國際標(biāo)準(zhǔn)組織的廣泛認(rèn)可，ISO、IEC、IEEE三大國際組織均指定海爾工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺卡奧斯?fàn)款^制定大規(guī)模定制的國際標(biāo)準(zhǔn)。

圖：ISO大規(guī)模定制國際標(biāo)準(zhǔn)研究組啟動會

在大健康賽道，海爾生物醫(yī)療早在2006年就主導(dǎo)制定了中國第一個低溫保存箱的國家標(biāo)準(zhǔn)，助力這類設(shè)備的國產(chǎn)化。2023年，在海爾推動下，IEC PC130醫(yī)用低溫儲存設(shè)備項目委員會正式成立，這是醫(yī)用低溫儲存設(shè)備領(lǐng)域首個國際標(biāo)準(zhǔn)組織，中國唯一的企業(yè)專家也來自海爾。今年，IEC醫(yī)用低溫保存箱國際標(biāo)準(zhǔn)獲批立項，海爾生物醫(yī)療也將通過國際標(biāo)準(zhǔn)進一步提升我國醫(yī)用低溫存儲產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。

“生態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化”背后是“標(biāo)準(zhǔn)化生態(tài)”的布局。海爾集團標(biāo)準(zhǔn)專利總監(jiān)王濱后表示，一方面，海爾依托全球10大研發(fā)中心的資源，通過“技術(shù)、專利、標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)動”的模式，將引領(lǐng)的原創(chuàng)技術(shù)快速轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)項目并落地；另一方面，以用戶需求為導(dǎo)向，引入全球優(yōu)質(zhì)資源和專家，合力加速國際標(biāo)準(zhǔn)的制定落實。

例如，海爾推動成立的IEC TC/SC59M WG4冰箱保鮮標(biāo)準(zhǔn)工作組，吸引了博世、西門子、伊萊克斯、惠而浦、三星、LG、斐雪派克、松下、日立、東芝、三菱、倍科、米勒等全球主流家電企業(yè)，以及VDE、UL等全球知名測試機構(gòu)的加入，目前擁有來自各成員國60位專家，成為了IEC TC59中人數(shù)最多的工作組，加速全球冰箱行業(yè)科技從關(guān)注硬件性能轉(zhuǎn)向用戶的保鮮體驗。

在不變中堅守：讓標(biāo)準(zhǔn)以人為標(biāo)準(zhǔn)

在海爾40年標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展歷程中，一以貫之的是人的價值最大化。“讓標(biāo)準(zhǔn)以人為標(biāo)準(zhǔn)”，反映了海爾標(biāo)準(zhǔn)化工作的一切出發(fā)點都是用戶，用戶需求為海爾參與國際標(biāo)準(zhǔn)制定提供了航向，而圍繞用戶需求的原創(chuàng)科技，則為海爾參與國際標(biāo)準(zhǔn)制定提供了堅實基礎(chǔ)。

這樣的例子不勝枚舉。

電熱水器“防電墻”技術(shù)，是為了解決電網(wǎng)設(shè)備不良導(dǎo)致的熱水器觸電事故隱患，通過國際標(biāo)準(zhǔn)使得全球每年洗浴死亡人數(shù)由1000人降到50人以下，海爾產(chǎn)品為0。

冰箱“全空間保鮮”技術(shù)，是為了滿足用戶更加健康、新鮮的食材存儲需求，通過國際標(biāo)準(zhǔn)的橋梁被歐盟、南美等20余個國家采納，帶動更多冰箱保鮮技術(shù)的迭代進化，實現(xiàn)了行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和用戶高品質(zhì)體驗的共贏。

炙手可熱的AI技術(shù)，給人們的生產(chǎn)、生活帶來更大的想象空間，海爾關(guān)于人工智能前沿科技的探索思考也通過國際標(biāo)準(zhǔn)的橋梁影響世界。2018年，全球首個IEC人工智能白皮書發(fā)布，對AI相關(guān)應(yīng)用行業(yè)的技術(shù)市場發(fā)展和標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建具有戰(zhàn)略指導(dǎo)意義，不僅能提升我們在人工智能技術(shù)領(lǐng)域的話語權(quán)和影響力，還將加速AI技術(shù)普惠全球用戶。

《2024年全國標(biāo)準(zhǔn)化工作要點》指出，要培育國際競爭合作新優(yōu)勢，大力實施標(biāo)準(zhǔn)國際化躍升工程。海爾40年的全球創(chuàng)牌經(jīng)驗已經(jīng)證明，標(biāo)準(zhǔn)國際化是打造全球名牌乃至打造世界一流企業(yè)的必要條件，在全球化的新常態(tài)下，越來越多有追求的中國企業(yè)將如海爾一樣，在國際標(biāo)準(zhǔn)的舞臺上爭相發(fā)出中國聲音。