整治私域健康直播間亂象刻不容緩

□龐鶴

近年來，私域直播作為精準營銷的新興直播形態，逐漸受到醫美、健康等機構的關注。這種直播通常先在公共領域平臺引流，隨后引導用戶通過點擊直播平臺按鈕跳轉等方式，進入個人或組織搭建的聊天群、小程序、專屬直播平臺等，進而參與直播、觀看內容并購買商品。

然而，在部分私域健康直播間中，不良商家將目標鎖定老年人，采用多種惡劣手段進行欺詐。他們虛構身份、編造虛假原料和療效等，進行虛假宣傳與情感操控，把普通商品包裝成能醫治百病的 “神藥”“神器”，誘導老年消費者高價購買。例如，有的主播竟宣稱普通膳食纖維產品可根治糖尿病。同時，編造各類偽科學概念，利用老年人重視健康但科學知識不足的弱點，誤導其相信虛假理論以達成銷售目的。不僅如此，一些主播及其運營團隊平日在私域社群中對一些老年人噓寒問暖，大打親情牌獲取信任，然后在直播間利用這份信任，讓一些老年人步入消費陷阱，購買他們推薦的相關產品。

這些行騙手段給老年人帶來了極大危害。經濟上，老年人辛苦積攢的養老錢被榨取，不少老人為購買高價 “保健品”等花光積蓄；健康層面，部分有用藥需求的老人停用正規藥物，改用直播間推薦的無實際治療功效的產品，導致病情延誤，健康狀況惡化；心理方面，當一些老年人發現自己被騙后，往往陷入自責、焦慮、抑郁等負面情緒，進而影響心理健康和正常生活。

而權益受損的老年人想要維權卻困難重重。不法商家在通過直播誘導、線上銷售完成交易后，常以 “播完即關”、屏蔽信息、解散群組等方式銷毀證據，逃避責任。此外，此類直播流量相對閉塞，脫離公共平臺后，進一步加大了監管難度。

整治、規范私域健康直播已刻不容緩。日前，市場監管總局、國家發展改革委、工業和信息化部、商務部、文化和旅游部聯合印發的《優化消費環境三年行動方案》明確提出，要優化消費秩序，整治市場交易環境，重拳打擊網絡市場中的違法行為。

為徹底整治私域健康直播間的違法違規問題，必須多管齊下、加大監管力度。

平臺方需壓實主體責任。在資質審核環節，對申請開設私域健康直播間的主體嚴格把關，全面審核其相關資質。技術層面，運用大數據、人工智能等先進技術，對直播間的文字、語音、圖像進行實時監測，借助關鍵詞匹配、圖像識別等技術，迅速精準地發現違規引流和違法廣告等內容。

相關監管部門應強化日常監管工作，通過定期檢查與隨機抽查相結合的方式，對私域健康直播間展開監督檢查，一旦發現違法違規行為，堅決依法予以嚴厲處罰。同時，可建立協同監管機制，加強市場監管、衛生健康、網信等多部門間的協同配合，形成強大的監管合力，實現信息共享與聯合執法。

行業協會可充分發揮行業自律作用，組織制定私域健康直播行業的自律規范和標準，積極引導行業內企業和主播遵守法律法規與職業道德，營造良好的行業風氣。

經常關注私域健康直播間的老年消費者要增強自我保護意識，主動學習健康知識和相關法律法規，提升對虛假宣傳、偽科學等信息的辨別能力，切勿輕信直播間的夸大承諾。在觀看私域健康直播時，需保持理性和冷靜，不盲目跟風購買產品或服務，而是依據自身實際需求和經濟能力做出合理決策。

整治私域健康直播間亂象是一場持久戰，需要平臺、相關部門、行業協會以及消費者共同努力。只有各方協同發力，才能讓私域直播回歸健康有序的發展軌道，切實保護消費者的合法權益，維護公平競爭的市場秩序。