胡立彪：追潮莫忘質(zhì)量

    □ 胡立彪

   江蘇省質(zhì)監(jiān)局日前通報(bào)的小家電產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，包括料理機(jī)、榨汁機(jī)、豆?jié){機(jī)、電水壺、電烤箱等在內(nèi)的小家電抽查樣品合格率都比較低，在72%至85%之間。不合格小家電產(chǎn)品中不乏一些知名品牌。事實(shí)上，小家電產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率不高已經(jīng)是老問題了。不久前，質(zhì)檢總局發(fā)布家用燃?xì)庠睢㈦姶艩t等小家電抽檢情況，結(jié)果顯示，電磁爐產(chǎn)品合格率僅為7.7%。

   小家電市場為什么老有問題，而且還多是老問題呢？在分析電磁爐產(chǎn)品合格率低的原因時(shí)，專家指出，近年來，隨著超薄手機(jī)、超薄電腦等的炒作，不少廠商和消費(fèi)者誤以為超薄才是時(shí)尚高科技，從而使得超薄電磁爐也成為市場潮流。但是薄是好看了，卻可能因此犧牲掉產(chǎn)品質(zhì)量和安全性。

   不光電磁爐，其他小家電也多有盲目追潮的問題。除了追求外觀好看，“潮”更多表現(xiàn)在追求各種新功能及多功能上。不少小家電身兼數(shù)職：吸塵器除了清潔地板、地毯，還可以清潔玻璃、被褥、窗簾，甚至還能吸水；而微波爐更是蒸、煎、炸、烤樣樣精通，說明書上的功能讓人人眼花繚亂。不過，這些所謂的多功能、智能化，多是廠家制造賣點(diǎn)的營銷噱頭。功能多了，不光價(jià)格抬起來了，忽悠起來也更順手了，商家自然也就借此賺取了更多的利潤。

   與小家電多功能、智能化相伴，是產(chǎn)品操作使用變得更加煩瑣，不少消費(fèi)者常常被復(fù)雜的使用說明搞得暈頭轉(zhuǎn)向，一時(shí)操作有誤便引起機(jī)器故障。從客觀上來說，一件工業(yè)產(chǎn)品承載的功能越多、越復(fù)雜，其出現(xiàn)故障的概率會(huì)自然提高，諸多功能中只要有一種功能出現(xiàn)問題，很有可能導(dǎo)致整個(gè)機(jī)器癱瘓。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在目前小家電市場，多功能產(chǎn)品的平均故障率比單一功能的產(chǎn)品高出10個(gè)以上百分點(diǎn)。多功能的另一個(gè)不良后果，是維修費(fèi)用水漲船高，這也影響到消費(fèi)者的滿意度。

   追潮，暴露出的是小家電整個(gè)行業(yè)的浮躁。而一旦浮躁起來，企業(yè)很少能靜下心來搞研發(fā)，認(rèn)認(rèn)真真做產(chǎn)品，夸大宣傳甚至山寨抄襲便幾乎必然地成為風(fēng)氣。因空氣污染嚴(yán)重催火的空氣凈化器市場，可謂是小家電行業(yè)浮躁的代表。人們看到，空氣凈化器品牌眾多，價(jià)格不一，能耐都不小，什么“聚能離子彈”“凈離子群技術(shù)”“云凈化”等，各種“高大上”的廣告宣傳語讓人云里霧里。虛構(gòu)身世也是凈化器在廣告宣傳中常用的手段。例如，某凈化器品牌號稱“關(guān)注空氣凈化80年”，但在另外的文字里卻說“成立于1986年”。抄襲的問題就更嚴(yán)重了。去年8月廣東順德家電展上，一些山寨小家電品牌竟然堂而皇之地與其所模仿的正品品牌共同出展，讓人跌破眼鏡。模仿松下Panasonic的“Partsoinc”、模仿萬和廚電的“旺和”、模仿A.O.史密斯的“美國史密斯”，真搞不懂這些山寨產(chǎn)品哪里來的在展會(huì)公開露臉的勇氣。

   生產(chǎn)銷售玩虛的，售后服務(wù)就更沒譜了。近年來，小家電領(lǐng)域的售后服務(wù)投訴一直是個(gè)突出問題，常常盤踞監(jiān)管部門及消協(xié)組織投訴排行前列。一些以家電維修作為主要業(yè)務(wù)的服務(wù)公司，在幾年前還把小家電維修作為一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)開展，但隨著市場發(fā)生變化，這項(xiàng)業(yè)務(wù)急劇萎縮，而有的企業(yè)干脆放棄了這塊業(yè)務(wù)。小家電生產(chǎn)企業(yè)原本也應(yīng)該有自己的售后服務(wù)部門的，可它們大多也是因?yàn)檫@塊沒有什么收益，或直接放棄或把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給專業(yè)維修公司。而有些企業(yè)不僅放棄售后維修，甚至連生產(chǎn)也放棄了，直接把產(chǎn)品交由其他企業(yè)貼牌生產(chǎn)。貼牌之下，管理不到位，責(zé)任分不清，產(chǎn)品質(zhì)量和售后問題必然增多。

   顯然，小家電市場問題可不小。若任由這種問題發(fā)展下去，終有一天會(huì)要了小家電的小命。怎么辦？小家電不能小視，必須重視起來，當(dāng)大事來抓。首先，政府要重視，制定出切實(shí)可行、合理完善的行業(yè)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)市場監(jiān)管，使企業(yè)不敢作亂；其次，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化管理，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，吸引終端消費(fèi)者，樹立品牌形象，做好產(chǎn)品的增值服務(wù)工作，自己把自己做大做強(qiáng)；最后，消費(fèi)者應(yīng)更加理性，不要只看價(jià)格，貪便宜，要更加關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，一旦遇到問題，要積極維權(quán)。

    《中國質(zhì)量報(bào)》