山東東營用標準化促進質量發展增強市民幸福感

標準提升城市“質感”

山東東營用標準化促進質量發展增強市民幸福感

□ 劉天嬌 本報記者 朱文達

九月的東營，秋意初顯。駛出長深高速公路進入城區，整潔干凈的道路、優美的環境讓人神清氣爽，路邊公園小池中荷葉田田，碧水依依，讓記者忍不住停車駐足。路邊的綠化帶里，環衛工人正在忙碌地清理樹叢內的垃圾，橘紅色的衣服背后都印著“橘紅舞動 城市潔凈”的字樣，一旁的保潔車上，也印有同樣標識。

“你是外地的吧？只要印著這標識的，就是咱市環衛處的，他們可都是我們市里最可愛的人！”正疑惑地看著這些標識，身邊散步的市民就熱情地解答了記者的疑問。“就這條小路，一天掃幾遍，什么時候來都這么干凈。保潔工身上還都配個‘便民服務包’，聽說是環衛處按照標準統一要求的。上次我手劃破了，還臨時借用了一個創可貼。環境衛生越來越好，我們生活也越來越舒心?！?/p>

印象中略帶粗獷的“石油之城”，公共服務竟做得如此細致熨帖，讓記者頗感意外。等到了入住的藍海大酒店后，對東營的認識，又深了一層。在酒店門口，服務臺工作人員正熱情詢問并幫助一位客人打包未封口的紙箱，方便手提；從記者辦理入住手續開始，服務人員一直面帶微笑，耐心說明各種注意事項，并引導記者到電梯口。進入房間后，設施雖非全新，但整潔清爽，還準備了不同的新鮮水果。

服務業的核心是“以人為本”，面對形形色色的服務對象，怎么能保證服務質量如此穩定？服務品牌如此深入人心？記者的疑問在東營市質監局得到了解答。

“要保持比較高的滿意度，無論對公共服務還是服務業來說，都絕非易事。他們能做到，得益于服務質量的持續提升，這都是近些年東營引入標準化手段，固化質量成果，創建出的服務品牌?！睎|營市質監局局長許建仁告訴記者，東營市環衛處是個老資格的事業單位，主要負責全市環境衛生行業管理、業務指導、科學研究及轄區內市容管理、道路清掃保潔、垃圾清運處理、公廁管理等工作。自2007年“橘紅舞動 城市潔凈”山東省服務名牌創建以來，經過近10年的努力，環衛處走出了一條以品牌促發展、以服務樹形象的新路子。“近年來，國家衛生城市、中國人居環境獎、全國文明城市一個個金字招牌落戶東營，這些獎牌離不開環衛職工辛勤的付出和努力，也充分展現了東營環衛標準化管理和‘橘紅舞動 城市潔凈’品牌發展戰略的豐碩成果?！痹S建仁介紹，通過標準化管理、服務品牌的創建，該市環衛職工思想品質和技術業務素質進一步提高，內部管理進一步規范，服務水平和服務質量進一步提升。

怎樣實施道路深度保潔作業、怎樣加大機械化作業頻次、怎樣提高垃圾清運效率、怎樣對公廁實行星級化管理……東營市環衛處有著一整套的標準體系。這樣的嚴格管理，保證了專業化清潔服務的實施，品牌影響力也進一步提高。同時，該市環衛處還積極推進人性化便民服務——為道路保潔工配備“便民服務包”、及時調整晨掃作業時間以減少揚塵污染、在“東營通”推出了公廁電子地圖查詢系統等，得到了市民的一致好評。

想人所想，急人所急，這一服務理念也在藍海集團的發展中得到了體現。近年來，該集團樹立了“以管理保質量，以質量樹形象，以形象塑品牌，以品牌謀發展”的企業發展觀，大力倡導覆蓋全員的“大服務”和個性化服務、親情化服務，創立了富有特色的標準化服務管理體系，服務質量得到了廣大消費者的認可，使得該集團在全省同行業率先由政府招待所轉變為星級飯店，率先開展了CIS企業識別系統策劃，率先通過ISO9000系列認證。

“質量強市，標準先行。標準化是支撐和引領經濟社會發展的重要技術基礎，它對東營市質量發展起到了引領作用，也是我們東營由能源型城市向創新型城市轉變的重要推動力。近年來，我們也一直在探索，如何通過標準化來更好地促進產業聚集發展和優化升級，創建質量強市示范城市。”東營市副市長劉美華表示，近年來，東營市委、市政府將標準化工作擺在引領和推進經濟社會發展的重要位置，全市標準化工作機制進一步健全，投入力度進一步加大，工作水平不斷提升?！疤岣弋a品質量、促進質量提升、加強品牌建設，離不開標準的引領，沒有高標準就沒有高質量。用先進標準引領產品質量提升，倒逼裝備制造業升級，是夯實工業發展根基的關鍵所在，也是推進供給側結構性改革的重要抓手?！痹S建仁介紹，通過這一抓手，不斷加大力度，該市先后涌現出標準提升企業核心競爭力的典型——“高原路徑”；標準促進產業轉型升級典型——“方圓模式”；標準推動產業集群化發展的典型——“有色現象”等。同時，全國循環經濟標準化示范區、全國銅及銅材產業知名品牌示范區、全國養殖業標準化試點單位、全省物流服務業標準化示范單位、全省物業標準化示范單位、全省循環經濟標準化園區等一批重點項目落戶東營。

“束之高閣的標準只會成為故紙堆，我們一直強調標準的價值要在實踐中才能體現和檢驗出來，要真正實現質量成果的轉化和共享。”許建仁說，為了把標準貫穿經濟社會發展全領域全過程，該市培養了參與國標制定、標準基礎服務、科技成果轉化等多個示范基地，完善全鏈條標準體系，帶動了各個層面的標準化工作，促進標準融入經濟社會發展大局。截至目前，東營市企業主導和參與制修訂國家標準56項、行業標準287項，創建標準化良好行為企業78家，國家級循環經濟標準化試點單位3個、國家級農業標準化示范區10個、國家級服務標準化試點單位1個、山東省服務標準化試點單位10個，東營經濟技術開發區被批準為全國第10個國家高新技術產業標準化示范區，也是全國地級城市中的第一個。

完成采訪工作回到房間，已是華燈初上，茶幾上多了兩塊精致的月餅。坐在舒適的沙發，品嘗香醇的月餅，記者腦海中回想起許建仁的話，“質量發展成果全民共享，這是我們質量工作的出發點和落腳點。在創建質量強市示范城市的大背景下，質量的全面提升和改善，最終是為了提升東營這座城市的‘質感’，我們也將為此持續付出努力?！贝丝蹋浾吒惺艿降臏剀?，是這座城市實實在在的“質感”。 《中國質量報》