小鵬“鵬友+”計劃服務(wù)運營體系落地

本報訊 （記者王 輝）小鵬汽車攜高智慧純電SUV小鵬G3首次亮相廣州國際車展，董事長兼CEO何小鵬在展臺發(fā)布會期間介紹了“鵬友+”計劃，分享了使用者服務(wù)體系的進展和戰(zhàn)略布局。據(jù)悉，小鵬G3將于12月12日舉行上市發(fā)布會。所有12月12日之前（含12日）下的訂單，只要在規(guī)定時間內(nèi)簽完購車協(xié)議，都可享受2018年的國家地方補助政策。

“鵬友+”計劃從用戶購車開始，貫穿用戶用車的全生命周期，在人員組織和資金上大力加強體系建設(shè)，在用戶關(guān)鍵觸點上推動創(chuàng)新，旨在為用戶提供“鵬友”般的質(zhì)量服務(wù)。“鵬友+”計劃目前已全面啟動，2018年年底將在北上廣深杭等重要城市完成落地。

小鵬汽車是國內(nèi)唯一自營超級充電站的新勢力，致力于有效解決智能電動車用戶的里程焦慮。2018年年底前，小鵬汽車將在北上廣深杭等10多個一二線城市完成簽約100座超級充電站，并于2019年春節(jié)前投入使用30座，預(yù)計2019年在近30個城市投入運營近200座超級充電站。此外，公司已接入近10萬個第三方充電樁，基本覆蓋全國主要核心城市和道路。未來三年，小鵬汽車將實現(xiàn)1000座超充站的簽約，基本接入全國主要第三方充電運營商，并打通巡樁、充電、支付、結(jié)算一條龍服務(wù)。

本報記者 王輝 攝

銷售及售后服務(wù)體系建設(shè)上，小鵬汽車將為用戶提供“一體化，多觸點”的服務(wù)體驗，在線電商和線下直營店同步構(gòu)筑全管道直營模式，實現(xiàn)全國在線線下價格統(tǒng)一、銷售流程一致、服務(wù)標準一致，免除使用者購車比價議價之苦，保障用戶體驗。線上，小鵬汽車是入駐天貓旗艦店的首家新勢力車企，“雙十一”首戰(zhàn)告捷，到店訪客接近40萬。在線下，小鵬汽車將于2019年春節(jié)前在北上廣深杭等一二線城市的核心商圈開拓15家直營店，2019年計劃在近30個城市啟用近70家線下直營店，打造便捷透明的精致線下體驗。此外，小鵬汽車將依托自主開發(fā)的智能遠程診斷系統(tǒng)，提供車輛故障的遠程后臺診斷及持續(xù)OTA升級，為客戶提供限定維修期間的免費代步車、移動服務(wù)車及上門取送車服務(wù)，實現(xiàn)銷售城市100%售后服務(wù)全覆蓋，全力為用戶解決應(yīng)急需求，讓用戶暢行無憂。

小鵬汽車還首次宣布官方金融服務(wù)品牌小鵬金服，致力于為用戶提供高效便捷的一站式購車金融服務(wù)。小鵬金服通過自有的融資租賃公司為年輕用戶定制低首付、低月供和輕松獲批的分期方案，使小鵬汽車成為目前唯一提供一成首付及彈性尾款的造車新勢力；與招商銀行、中國銀行、太平洋保險和安盛天平保險等大型金融機構(gòu)深度合作，為用戶提供常規(guī)車貸和車險方案；不斷儲備服務(wù)小鵬汽車生態(tài)鏈的資金、風控、金融科技能力，以開展更廣泛的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

《中國質(zhì)量報》