青海省市場監(jiān)管局生物園分局組建義務(wù)調(diào)解員隊(duì)伍進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)水平

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  為暢通園區(qū)消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道，加大消費(fèi)糾紛調(diào)解力度，進(jìn)一步優(yōu)化園區(qū)消費(fèi)環(huán)境，8月6日，青海省市場監(jiān)管局生物園分局召開消費(fèi)維權(quán)義務(wù)調(diào)解員培訓(xùn)及聘書頒發(fā)會(huì)議。會(huì)議印發(fā)生物園分局《關(guān)于印發(fā)生物園區(qū)消費(fèi)維權(quán)義務(wù)調(diào)解員工作制度（試行）的通知》,并對(duì)首批15名消費(fèi)維權(quán)義務(wù)調(diào)解員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)后頒發(fā)了聘書。

分局領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)就如何做好消費(fèi)維權(quán)義務(wù)調(diào)解員工作進(jìn)行培訓(xùn)并提出具體要求：一是建立和完善消費(fèi)維權(quán)工作基礎(chǔ)。調(diào)解員作為各企業(yè)的代表，要充分發(fā)揮調(diào)解員作用，引導(dǎo)企業(yè)認(rèn)真履行采取多種形式和方法，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，努力做到消費(fèi)糾紛解決“不出店門”，真正將消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)，化解在源頭，消除在基層，營造誠信經(jīng)營、和諧消費(fèi)的環(huán)境。二是要教育引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)文明消費(fèi)理念，更好地?cái)U(kuò)大消費(fèi)需求。圍繞國家鼓勵(lì)和拉動(dòng)消費(fèi)的政策措施，培養(yǎng)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)能力，教育引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，在購買商品和接受服務(wù)時(shí)，了解商品性能和使用常識(shí)，提升識(shí)假辨假能力，索要購物憑證。教育引導(dǎo)企業(yè)應(yīng)明示和告知消費(fèi)者依法享有的權(quán)益，切實(shí)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。三是要引導(dǎo)企業(yè)履行消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和自律意識(shí)，誠實(shí)守信、依法經(jīng)營、嚴(yán)格自律，加強(qiáng)市場誠信體系建設(shè)，積極參與“大美青海 放心消費(fèi)”示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提升服務(wù)廣大消費(fèi)者和社會(huì)的工作水平，以真誠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得消費(fèi)者信任和社會(huì)認(rèn)可。四是要引導(dǎo)企業(yè)切實(shí)履行對(duì)社會(huì)公開的服務(wù)承諾。要嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《價(jià)格法》等法律法規(guī)，從基礎(chǔ)做起，從源頭抓起，做到標(biāo)本兼治，防患于未然，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。五是以“訴轉(zhuǎn)案”為消費(fèi)維權(quán)突破口和抓手，在投訴中找案源，在線索中查違法，在查處中維權(quán)益。通過對(duì)重點(diǎn)監(jiān)管領(lǐng)域加強(qiáng)“訴轉(zhuǎn)案”，使經(jīng)營者認(rèn)識(shí)自身違法行為帶來的嚴(yán)重后果，有效彌補(bǔ)行政調(diào)解手段不足，減少因經(jīng)營者不配合調(diào)解或拒不履行調(diào)解協(xié)議等行為的發(fā)生，預(yù)防消費(fèi)糾紛的擴(kuò)大和蔓延。

下一步，分局將定期組織消費(fèi)維權(quán)義務(wù)調(diào)解員開展法律法規(guī)培訓(xùn)，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)義務(wù)調(diào)解員作用，提升消費(fèi)維權(quán)工作效能，為園區(qū)營造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境和營商環(huán)境。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）