《政務服務平臺適老化服務建設指南》國家標準正式發布

近日，市場監管總局（國家標準委）批準發布《政務服務平臺適老化服務建設指南》（GB/T 47797—2026）國家標準。該標準是我國政務服務領域首個聚焦平臺適老化服務建設的標準，標志著政務服務平臺適老化服務邁入標準化建設新階段。

該標準通過總結提煉地方政務服務適老化改造的典型經驗與成熟做法，以“易用性、包容性、無障礙、安全性”為核心原則，構建了普惠包容、合規安全、觸手可及的適老化服務建設指導框架。在服務內容方面，建議平臺設置老年人服務專區，推出場景化入口、“一件事”集成服務及適老化模式，提供簡潔界面與便捷功能；引導服務模式采用自主線上辦理、線上授權辦理、線上線下協同辦理三種方式，滿足老年人多元化辦事需求。在通用設計方面，從界面、交互、信息內容、無障礙、智能化拓展及適老化評估六大維度入手，助力平臺從“可用”向“易用”轉變。在數據安全與隱私保護方面，強化源頭管控、過程監督與責任追溯機制，切實保障老年人個人信息在采集、存儲、使用及共享各環節的合規性與安全性。

該標準的發布實施將助推政務服務平臺適老化服務提質升級，著力破解老年人在使用政務服務平臺過程中面臨的“看不清、找不到、不敢點”的“數字鴻溝”問題，助力老年人充分融入數字時代，共享社會發展與文明進步紅利。