中國質量新聞網訊 2025年，青海省海西州市場監督管理局深入踐行新發展理念，靶向發力整治消費領域痛點難點，推動消費者權益保護工作走深走實。
發揮職能作用，嚴守安全底線。先后組織開展食品安全專項整治30項，開展“海西食安·隨機查餐廳”行動35期，完成食品抽檢3752批次，合格率穩定在98%以上。查辦食品安全違法案件71件，罰沒款59.49萬元。檢查“兩品一械”單位1161家，整改安全隱患200余條；完成“兩品一械”抽檢226批次，合格率99.6%；查處“兩品一械”安全違法案件34起。深化城鎮燃氣、旅游景區等重點領域特種設備安全專項整治，規范16家城鎮燃氣及景區特種設備運營管理，完成889公里城鎮燃氣壓力管道全覆蓋檢驗，推動13家液化石油氣氣瓶充裝單位掃碼充裝率保持100%；推動326家特種設備使用單位建立隱患內部舉報獎勵制度，全年受理并整改隱患舉報94條。期間，針對“一老一小”及群眾反映突出的重點商品開展抽檢431批次，合格率97.68%；鹽化工化肥產品抽檢65批次，合格率93.84%；計量器具檢定1680臺件、出租車計價器1390臺，處置不合格計量器具50臺，查處計量違法案件25起，切實維護消費公平。
強化監管整治，規范市場建議秩序。針對燃氣物業收費、民生商品價格等7大重點領域，開展“凈域”系列整治行動，累計檢查各類經營主體4700余家次，督促清退違規收費255萬余元，惠及群眾及企業1185戶，查處價格違法案件11起，罰沒款14.81萬元。加強平臺經濟與網絡交易監管，累計監測電商平臺、直播帶貨等相關場景信息2.8萬條，查處網絡交易違法案件8起，組織開展“守護消費”鐵拳專項行動，查辦各類消費領域違法案件355件，罰沒款188.68萬元。
高效平臺運行，提升維權速度。聚焦群眾訴求“快辦快結”，健全完善投訴舉報“接收—轉辦—反饋”閉環管理機制，2025年，平臺累計接收投訴舉報4462件，同比增長29.80%，投訴舉報按時辦結率均保持100%，累計為消費者挽回經濟損失39萬余元。構建“線上和解+線下承諾+部門協同”的多元糾紛化解體系，深化ODR機制建設，在線糾紛解決企業87家，成功和解糾紛68件；穩步推進無理由退貨承諾，發展承諾單位21家，以“售后無憂”引導誠信經營，推動消費糾紛源頭減量；期間，牽頭召開涉企收費治理及消費者權益保護聯席會議，建立健全與公安、衛健、發改等部門聯合執法與風險研判機制，形成跨部門協同監管閉環。
加強宣傳引導，激發消費維權共治活力。海西州市場監管局開展“普法宣傳、你點我檢、計量惠民、打假護真”等“3·15”系列主題活動，累計發放宣傳資料35700余份，吸引群眾1.2萬余人次，現場解答咨詢800余人次，接收消費者送檢食品140批次；創新開展“手機變砝碼 計量惠民生”活動，張貼“標準重量”標簽580個，幫助群眾快速識別作弊秤，切實增強消費安全感。同時，公開發布消費維權典型案例32件，組織集中銷毀侵權假冒偽劣商品10大類36個品種，貨值約82萬余元。向社會釋放“打擊侵權、保護權益”的強信號，有力震懾違法違規行為。
消費維權工作任重道遠，民生福祉守護永無止境。海西州市場監督管理局持續踐行以人民為中心的發展思想，不斷提升消費者權益保護工作水平，為奮力譜寫海西高質量發展新篇章貢獻力量。（供稿：青海省市場監管局）
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