瑤鄉來了一支“流動維權服務隊”

中國質量新聞網訊 “手機還能當砝碼用？這個辦法好，以后買菜再也不用擔心秤不準了！”3月12日，在廣西興安縣華江瑤族鄉的集市上，一位瑤族大姐拿著剛貼好重量標簽的手機，笑得合不攏嘴。當天，興安縣市場監管局的“12315流動維權服務隊”開進瑤鄉，將維權服務送到了群眾的家門口。

這支流動服務隊不再坐等群眾上門投訴，而是主動將維權服務“搬”進鄉鎮集市、社區企業、旅游景區，真正實現了“維權跟著人流走、服務圍著需求轉”。這是興安縣自去年“3·15”期間創新建立“12315流動維權服務站”以來，深入基層一線開展的第15場主題活動。

活動現場，最受歡迎的當屬“手機變砝碼”環節。計量檢定人員用標準電子秤為趕集群眾的手機逐一稱重，并在手機背面貼上標注精確克重的標簽。“您的手機是238克，以后買東西前先把手機往秤上一放，秤準不準，心里立刻就有數了。”工作人員一邊操作一邊講解。這個小小的創新，讓群眾的手機秒變隨身攜帶的“公平秤”，既簡單實用，又讓消費者從被動變主動，織密了基層市場的監督網絡。

服務隊還結合瑤鄉特點，開展精準普法。他們講解如何識別假冒偽劣商品，揭露“免費旅游”“特效保健品”等針對老年人的消費陷阱，向趕集群眾和商戶發放《消費者權益保護法》宣傳資料，普及農資購買注意事項。

正趕集的趙大姐上前咨詢：“我網購的衣服有質量問題，商家不退貨，咋辦？”工作人員耐心解答，教她如何收集證據、通過平臺異地投訴，并手把手指導操作。“以前覺得投訴麻煩，路遠又不知道該找誰，現在服務隊直接到家門口，不光教辨別假貨，還幫解決實際問題，太貼心了！”趙大姐感激地說。

去年10月，服務隊在一次進鄉村宣傳時，一位七旬老人反映購買的凈水器涉嫌夸大宣傳。工作人員現場核實后迅速聯動處置，最終幫助老人成功退貨退款。這樣的案例，正是流動服務站“一線受理、快速化解”機制的生動體現。

自“12315流動維權服務站”創建以來，興安縣圍繞“3·15”、世界計量日、食品安全周等重要節點，開展形式多樣的主題宣傳活動十余場，惠及群眾近萬人，覆蓋全縣主要鄉鎮和重點商圈。流動維權服務站還走進校園，通過“小小消費者”知識課堂、真假商品辨識、角色扮演調解等沉浸式體驗，讓孩子們在互動中掌握消費知識，實現“教育一個孩子、帶動一個家庭”的社會效果，真正讓消費維權從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”轉變。

“流動服務站打破了傳統維權服務的地域限制，變‘坐等上門’為‘主動下沉’，讓維權工作真正‘走出去’‘活起來’。”興安縣市場監管局相關負責人表示，下一步將進一步完善流動服務站運行機制，拓展服務內容，讓更多群眾在家門口就能享受到便捷高效的維權服務，為打造更具溫度、更富活力的消費環境提供“興安樣本”。 （李敏）