中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，青海省市場監(jiān)管局在“3·15”宣傳服務(wù)月活動期間，組織開展“局處長走流程”“如我在辦”、換位體驗活動，該局黨組書記、局長劉波以“我當(dāng)一次12315接線員”的方式，深入省12315受理服務(wù)中心大廳，現(xiàn)場接聽消費投訴舉報事項，實地檢驗“投訴舉報閉環(huán)處置機(jī)制”運(yùn)行成效。
現(xiàn)場接聽—把群眾的事當(dāng)成自己的事辦。活動當(dāng)天，青海省市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人戴上耳麥、坐上工位，直接切入普通接訴座席，接聽消費者來電，聽群眾訴求原聲，不時記錄來電要點，詳細(xì)詢問服務(wù)滿意度、辦理時效，征求有關(guān)意見建議。后臺追蹤—在流程細(xì)節(jié)中找痛點堵點。接聽環(huán)節(jié)結(jié)束后，相關(guān)負(fù)責(zé)人來到后臺審核區(qū)，通過大屏觀摩投訴舉報工單的分派流轉(zhuǎn)過程。工作人員現(xiàn)場演示了剛接聽的工單如何在10分鐘內(nèi)完成審核、分派至區(qū)級承辦單位。隨機(jī)調(diào)取1件正處于“待反饋”狀態(tài)的投訴工單，查看其在縣區(qū)局、基層所的停留時間及處理進(jìn)度。座談交流—在談問題中見思想見作風(fēng)。
現(xiàn)場活動結(jié)束后，相關(guān)負(fù)責(zé)人在大廳會議室與12315中心負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、一線接訴員代表圍坐交流。要求全體干部職工始終把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，把解決問題作為根本導(dǎo)向，把閉環(huán)處置作為剛性約束，專門強(qiáng)調(diào)：“正確政績觀，落到12315這個服務(wù)窗口，就是群眾打電話來，我們要接得住、分得準(zhǔn)、辦得實、能滿意，不能光是辦結(jié)率數(shù)字好看，關(guān)鍵要看群眾反映問題是否得到解決，有沒有滿意。”另外，對如何縮短受理時限、提升轉(zhuǎn)辦質(zhì)量、優(yōu)化消費者體驗提出工作建議。
下一步，青海省市場監(jiān)管局將把“局處長走流程”固化為常態(tài)化工作機(jī)制，每季度安排局領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室負(fù)責(zé)人以普通工作人員身份，到12315熱線、注冊登記窗口、執(zhí)法檢查一線開展走流程活動。推動各級領(lǐng)導(dǎo)干部把辦公桌搬到服務(wù)群眾第一線，在聽民聲、解民憂中踐行正確政績觀，確保問題真解決、作風(fēng)真轉(zhuǎn)變、效能真提升。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）
京公網(wǎng)安備 11010502031058號 
