剛剛走過的2020年是極其不平凡的一年，車市從信心滿滿到全面斷崖，再到重整旗鼓、步入正軌，諸多不易在這一年體現得淋漓盡致。
疫情暴發開始，車市面臨前所未有的考驗。疫情的原因導致全球汽車零部件供應鏈斷裂，汽車從生產到銷售均遇到極大的困難，但全國人民眾志成城防控疫情，成為全球經濟最快步入正軌的國家，這個操作向世界人民展現了“中國速度”和“中國力量”。正因為疫情，對國內汽車行業來說，在銷量斷崖期間，品牌服務意識得到了前所未有的提升，各家品牌看到了“服務至上”的價值，紛紛布局品牌服務策略。
在品牌服務競爭空前激烈的今天，一汽-大眾憑借其30年來對中國消費者的了解，將其服務理念深刻在國人心中，成為用戶最喜愛的汽車品牌之一。
一汽-大眾收獲用戶服務體驗最高評價，多維度差異化分析突出一汽-大眾全能性服務表現
2020年12月12日，由中國質量報刊社聯合卓思數據共同發起的2020年度中國主流車市用戶體驗評價指數正式發布。其中，一汽-大眾獲得了本次指數合資品牌服務評價最高分，這個獎項充分肯定了一汽-大眾在消費者心中無懈可擊的服務形象。
中國主流車市用戶體驗評價指數已經走過了3年的歷程，是集權威性、真實性、專業性為一體的面向消費者的真實評價指數。2020年中國主流車市用戶體驗評價指數調研歷時8個月，共收集6萬個調研樣本，覆蓋47個主流汽車品牌，橫跨165座城市，超200款代表車型，10萬+用戶評論，匯聚全面、真實的用戶觀點。強大的數據背后代表著消費者真實的心聲，消費者的聲音能夠反映其全生命周期用車體驗的真實狀況，也清晰地反映出目前車市的服務體驗與產品體驗的現狀。
在如此激烈的競爭中，一汽-大眾脫穎而出，成為其中的佼佼者，離不開其從售前到售后汽車全生命使用周期的優質服務理念，而中國主流車市用戶體驗評價指數也是對其成功服務理念最好的印證。
多維度差異化分析是2020年度指數評價的核心價值所在，從理性到感性、標準到個性，全方位展示用戶對用車全生命周期的服務需求。其中，銷售服務需求差異化分析工具包含了人員規范、環境體驗、態度關懷、產品導向、綜合體驗、專業導向、價格導向、手續辦理以及效率導向九大維度，而售后服務需求差異化分析工具同樣采用九大維度，與銷售服務分析不同的是，售后服務分析增加了流程體驗、用車感受以及增值服務體驗，減少了產品導向、手續辦理以及效率導向三項體驗維度。
不難看出，能夠從以上如此細化的評價維度中或者消費者的最大認可，一汽-大眾的服務理念直擊人心，已經成為汽車市場中的典范。
一汽-大眾的全能性服務，體現在每一個方面
調查數據顯示的結果來看，在全生命周期服務體驗中，用戶在銷售層面上更加關注態度關懷、綜合體驗及專業導向三方面。其中，這三項中用戶最關注的服務熱點集中在服務態度以及專業性上。對于售后，用戶最關注的服務熱點依然聚焦在態度關懷、綜合體驗以及專業導向三方面。能夠得出結論，在消費升級的大趨勢下，消費者更為注重感性的精神層面的體驗，產品本身以及價格已經不是消費者到店的首要關注點。
具體環節上，銷售體驗過程中，用戶最為關心的三點內容分別是“人員態度”、“交車過程”以及“價格洽談過程”，這三項的統計數據分別為70.7%、40.6%和35.7%；售后方面，用戶最為關心的三點內容分別是“維修保養質量”、“人員態度”和“價格相關”，這三項的統計數據分別為62.3%、59.7%和59.2%。
一汽-大眾正是在用戶最關心的這些內容中取得超越同級的成績，最終成為第一名，而這些內容足以體現一汽-大眾在用戶用車的全生命周期中，時刻能夠在各個方面提供給用戶最深刻的、最到位的貼心服務，才能在長久的發展中一直處于品牌領先地位，為未來提供無限的發展空間。
深耕服務30載，一汽-大眾成為了最了解中國用戶的品牌之一
產品是品牌的唯一載體，品牌是產品的重要保障。1991年成立以來，一汽-大眾第一代捷達A2轎車下線，憑借著皮實耐用的產品特性迅速積累了口碑，一汽-大眾的名號也紅遍大江南北。
在中國的30年里，一汽-大眾逐步將自己打造成“高品質”的代名詞，在綜合實力、體系能力上已成為世界先進水準。其中，一汽-大眾所采用的康采恩體系的四個原則中，有兩個均是與用戶密切相關。其節拍原則提到，以客戶需求為節拍；完美原則更是提到以零缺陷質量標準效率為原則。可見，從生產體系開始，一汽-大眾就已經全方位的為消費者考慮，從消費者需求出發，生產制造出適合消費者、滿足消費者使用要求、保障消費者使用安全的高品質產品。
“嚴謹就是關愛”，這就是一汽-大眾的服務理念。從走進服務大廳的那一刻開始，客戶的感受就是檢驗一汽-大眾服務的唯一標準，只有貼心的服務、令人信服的解決方案、真誠的銷售方式，才能給一汽-大眾帶來好的口碑、強的信任感、高的滿意度。
從產品到服務，一汽-大眾始終以純正的原裝備件、精湛的維修技藝、專業的維修設備、嚴謹的工作標準和科學的工序安排，打造更完善、更專業的技術和更嚴格的標準，無論何時何地，一汽-大眾始終以100%的熱情，為用戶提供最為專業、周到、可信賴的服務，為用戶帶來無微不至的貼身關懷。
結語：“車之道，為大眾”，一汽-大眾就是為大眾而生的品牌。從產品調性到服務理念，一汽-大眾始終秉承“用戶至上”的理念，一切從用戶出發，為用戶打造屬于其最舒適的產品及服務。也正因如此，一汽-大眾在中國收獲了無數粉絲，用戶的品牌忠誠度與粘度均為合資品牌中的佼佼者，一汽-大眾獲得2020年度合資品牌服務評價最高分實至名歸。