3月30日，萬師傅發布《2025家居服務行業洞察報告》（下稱“報告”），聚焦家居服務行業，從宏觀環境、中觀行業、微觀供需側等視角出發，通過市場調研、消費者回訪、企業調研、服務者洞察等方式，全面剖析家居市場需求變化，探索行業發展趨勢。

家居產業并非冰冷的制造業，而是關乎百姓安居的基礎民生產業。當前，房地產市場供求關系發生重大變化，人們對住房的需求逐漸從“有沒有”向“好不好”轉變。

隨著“兩新”政策加力擴圍，各地補貼頻發，老舊家具家電置換、廚房衛浴局部改造等存量需求加速釋放，為市場注入穩定動力，行業展現出強大韌性。

在此背景下，家居消費觀念顯著變化，消費結構持續優化，大眾消費習慣也呈現明顯的時代特征，決策路徑從“線下重體驗”逐步轉向“線下輕體驗+線上比價購買”。

近年來，國家補貼疊加平臺補貼，線上電商渠道的價格優勢凸顯。同時，伴隨物流與交付行業的快速發展，網購在時效上的“短板”得以補齊，且AI樣板間、直播帶貨、內容帶貨等形式豐富了大眾選擇，故線上渠道成為家居消費主陣地。

隨著審美表達、情緒療愈、場景適配等多元訴求涌現，同質化商品已不再能夠滿足大眾需要。消費者在追求實用性的同時，更加注重品牌是否具備優質服務與售后保障。交付體驗與品牌形象息息相關，良好的服務體驗有益于品牌樹立口碑，吸引“回頭客”。

近年來，家居行業數字化轉型持續深化，線上線下渠道深度融合，電商平臺常態化促銷疊加各地政策補貼，傳統旺季的市場表現逐漸消弭，家居服務需求呈現均衡分布。

以北京、上海為代表的一線城市，生活節奏快，居民更加注重居住品質，普遍形成“讓專業的人做專業的事”新型生活方式，真正解放雙手，將安裝、維修、清潔、疏通、保養、拆舊等“家務事”移交給家居師傅，享受服務，感受生活。

當前，我國家居消費主力群體介于85后至00后之間，無論是成家立業的新中產還是初入社會的職場新人，皆存在大量家居消費與服務需求。

現如今，女性正通過消費建構與自我、與家庭、與世界的新連接。調查顯示，7成家居用戶為女性，消費決策理性而審慎，大多出于實用需求，也愿意為“悅己”與“情緒”買單。獨立女性越來越多，居家空間這類較為私密的場所，其安全性至關重要。

安裝維修，由于涉及大件家具以及水電路知識，一直被視為“男性職業”。然而近年來的平臺數據卻反映出一項令人喜聞樂見的現象：女性師傅數量逐年上漲，越來越多女性從事家居服務行業。

在《萬師傅的一天》紀錄片中，一位受訪用戶曾表示：“作為一位單身的獨居女士，我希望未來有更多的女性師傅可以為我們這類人群進行上門服務。”女性師傅的存在在一定程度上能夠消解性別差異帶來的不便，讓女性用戶更加安心和放心。

女性師傅數量的增加源于家居服務從業者整體規模的持續擴大，隨著大眾生活觀變遷，家居服務逐漸成為剛需，平臺訂單量激增。

較往年相比，平臺師傅活躍時間發生明顯變化，24小時皆有師傅在線接單。這也從側面反映出消費者下單時間幾乎貫穿全天。

為滿足用戶緊急需求，第一時間解用戶所急，萬師傅推出“當日裝”“當日修”服務，極速響應，準時上門。

近年來，國民健康、環保意識覺醒，在家具使用上傾向于以修代買、修舊利廢。保養翻新、更換配件等服務需求隨之上升。

對此，萬師傅甄選行業排名前2%形象佳、態度好、溝通能力強的維修師傅，組建成一支高素質、高技能的“金牌維修師”團隊，一次修復率高達96.31%，滿足品質維修需求。

2025年，局部改造、換新成為存量房時代的重要增長引擎，衛浴行業整體市場規模呈現穩中有增的趨勢。超9成用戶傾向線上消費，原因在于價格透明且優惠多，購物便捷高效，產品選擇豐富。我國衛浴市場表現出明確的價格導向特征。

而智能晾衣架行業的市場表現卻截然不同，價格分布呈結構化特征。以遙控晾衣架為例，中端產品占據63%市場份額，頭部品牌集中度持續提高。行業進入整合期，規模效應與服務優勢成為競爭關鍵。

同樣步入整合期的還有智能鎖行業。

2025年，智能鎖市場規模增速趨緩，行業呈現出結構性調整的特征。

智能鎖的換新周期約為5~7年，伴隨著2015~2017年間嘗鮮用戶正陸續進入換新周期，市場迎來穩定的存量更新需求。

與此同時，我國智能鎖城鄉普及率存在顯著差異，城市智能鎖普及率高達33.87%，而縣域及鄉鎮市場滲透率僅為5.87%，城鄉需求梯度明顯。

近年來，新型城鎮化進程加快，下沉市場正成為新增量主戰場，企業應加強偏遠地區覆蓋，加速布局一站式交付服務網絡。

在智能化發展趨勢下，中國智能照明市場規模穩定增長。我國智能照明市場正處于快速發展期，頂燈、開關、筒燈/射燈品類的智能化滲透率最高。

與此同時，從事燈具安裝服務的師傅規模極速擴張，整體服務意識提升，燈具安裝效率持續提升，穩定在60分鐘左右。當今家居用戶對服務的感知維度增加，極其注重安裝效率，期望“即買即用”。

未來，即時滿足不僅是一種服務標準，更是家居消費體驗升級的核心價值錨點。

服務行業的核心價值在于服務本身，消費者找師傅是為了解決問題。調研結果指出，65%受訪用戶期望家居服務平臺提供更全面的服務項目。

國家統計局數據顯示，我國當前住宅存量4.2億套，其中樓齡15年以上的住宅占比65%。存量房局改的潛力進一步釋放，并依托國補政策激活為線上消費。要住得舒心，“好房子”是硬保障，加強配套和服務提升也是必要條件。一方面，要完善配套基礎設施，方便群眾生活；另一方面，“好房子”需要“好服務”。

推進“好房子”建設，就是要通過好的設計、好的施工、好的材料、好的服務等，全面提升住房品質。

不難預見，市場需求集中在存量房改造與“好房子”建設，綠色、智能、適老三大賽道，將成為家居行業的重要增長引擎。

在供強需弱的背景下，品牌成為用戶決策的“捷徑”，“馬太效應”凸顯，消費者集中流向品質高、服務優的頭部企業。

行業競爭的核心邏輯從“功能型利益點”轉向“用戶價值共生”，家居企業需以更開放的生態思維重構競爭力。

據悉，該報告由全聯家具裝飾業商會指導，廣東省家居建材商會、廣東省家具協會、佛山樂從家具協會、中山市淋浴房行業協會、深圳市家庭服務業發展協會、深圳市制冷與空調設備安裝維修行業協會、南康家具協會等行業協會，美的、林氏家居、源氏木語、AUPU奧普、德施曼、英典、凌仕智能、BECK博克、佛山照明、金貴夫人、太太樂等龍頭品牌，中國質量新聞網、億邦動力、36kr、網易家居、新浪家居、搜狐焦點家居、樹懶生活、家居新范式、今日家居、家頁等知名媒體及洞見研報聯合發布。

基于定期市場調研和獨家數據分析，萬師傅《2025家居服務行業洞察報告》深度剖析當前經濟形勢下中國家居服務行業消費特點、服務需求和產業環境，探索家居消費趨勢，為企業尋找確定性增長提供參考。

(責任編輯:陸明)