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中國質量新聞網訊（記者 龐鶴） 重慶市江津區人民法院近期審結了一起因外賣實物與宣傳照片不符而引發的餐飲服務合同糾紛案，認定燒烤店存在欺詐行為，判決賠償消費者500元。隨后，“15元外賣與照片不符起訴獲賠500元”的話題沖上熱搜。對此，很多網友在社交平臺上表達心聲：“圖片很好看，到手了簡直不能看。”“干得漂亮。”“可以，要反抗。”
記者調查發現，現實生活中，很多人點外賣時都遇到過所收實物與照片不符的情況，可謂是“賣家秀”和“買家秀”差別大到讓人想哭。而不少消費者在維權時卻受到阻礙。
外賣“照騙”時有發生
近年來，外賣行業的興起豐富了人們的用餐選擇，普及的外賣早已嵌入到人們的日常生活中。中國互聯網絡信息中心數據顯示，截至2023年12月，我國網上外賣用戶規模達5.45億人次。
隨著外賣的普及，外賣實物與圖片不符引發的糾紛也時有發生。此前一女網紅在社交平臺上表示，自己在外賣平臺上點的是披薩，送來的卻是個“大餅”。當她投訴商家時，商家卻稱，產品說明里已經標注了 “圖片僅供參考”，拒絕退款。
記者在某網絡投訴平臺上查看到，因“外賣實物與圖片不符”投訴商家的案例比比皆是。消費者普遍反映，當收到的外賣實物與圖片不符提出退款時遭到拒絕。
記者近日在市場上隨機采訪10名消費者，其中6位表示，遇到過所點外賣與實物不符的情況。而他們在維權時卻并不順暢。例如，消費者朱女士表示，此前在網上點了一個“特濃奧巧水果風味蛋糕”，商家圖片上展示的蛋糕上面鋪滿了奧利奧餅干和草莓，而自己收到的蛋糕上面餅干和草莓少的可憐。她投訴商家時，對方一直說“圖片只是參考，不能代表實物”，商品頁面也有相關說明。
律師：實物與宣傳圖片嚴重不符則涉嫌欺詐
記者注意到，如今，“圖片僅供參考”“請以實物為準”等聲明，已成網購、外賣平臺廣告圖片的標配。而當外賣實物與圖片不符，消費者要求退款時，一些商家往往會以“圖片僅供參考，以實物為準”為由拒絕。
那么，是否只要有上述聲明，商家就可以不為廣告和實物之間的巨大差距而負責呢？如果產品實物與圖片差距過大，商家是否屬于欺詐呢？
北京德和衡律師事務所合伙人劉俊麗在接受中國質量新聞網記者采訪時表示，商家可以用“圖片僅供參考”字樣來對產品進行提示說明，但如果產品圖片與實物嚴重不相符，則涉嫌廣告欺詐、虛假宣傳等違法行為。
劉俊麗表示，對于食品，商家應當詳細用文字標明食物的商品名稱、尺寸份量、制作原材料等信息供消費者參考。對于外賣商品，圖片是獲取商品信息的一個重要參考，應盡可能地反映商品原貌。因此，圖片標注的“以實物為準”，不應當成為商家逃避履行誠信經營義務的借口。如果商家銷售的商品與提供的商品說明嚴重不符，且足以使一般消費者發生誤解，而商家自己不能證明主觀上并非故意。此時，根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條規定以及其他相關法律、法規，這種行為涉嫌虛假宣傳、欺詐等。
劉俊麗表示，若遇到類似情況，消費者應首先與商家協商尋求和解，如果協商不成，可以撥打12345熱線投訴舉報，也可以向消保委組織投訴，或向法院提起訴訟。
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