近日，黑牛投訴接到一條投訴，消費者張先生稱，自己是clarks（其樂）的忠實消費者，2019年雙11期間，自己在克履仕國際貿易（上海）有限公司在天貓開設的clarks官方旗艦店購入標題為“clarks其樂男鞋19年新款英倫商務正裝皮鞋德比皮鞋男Tilden Plain”的皮鞋一雙。購入前，張先生特意咨詢客服,鞋子是否為2019年新款？得到客服肯定的答復后，張先生遂下單購買了該款皮鞋。

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張先生收貨后卻發現，該產品與自己在2018年雙11期間購買的皮鞋一模一樣，其材質、設計、款式等沒有任何區別，而當時產品頁面描述為“clarks其樂18秋冬新款正裝男鞋商務鞋Tilden Plain德比皮鞋”。

兩雙鞋對比圖

2018年產品頁面快照

張先生認為，2018年舊款庫存產品，卻宣傳為2019年新款，商家涉嫌虛假宣傳，欺詐消費者。

2019年產品頁面快照

張先生稱，自己一直與商家進行溝通，要求換成新款產品。但作為一個知名品牌，clarks（其樂）一直敷衍了事。期間，2019年11月21日，商家曾來電溝通過一次，解釋說“19年新款”是指2019年上線，故稱為“新款”，換貨事宜要等匯報領導后再回復。

但至今已經三個月過去，商家一直未聯系張先生處理。張先生稱，自己主動找客服，但對方卻一直推諉、不愿解決。不過，其頁面對新款的標注倒是已經刪除。

張先生表示，自己作為clarks（其樂）的忠實消費者，多年來一直購買其產品。但是將庫存產品作為新款宣傳，忽悠消費者還不愿意解決，徹底讓他對clarks（其樂）絕望了。希望曝光該企業的惡劣行徑，讓更多消費者知曉其2019年雙11購買的所謂“新款”，其實是clarks（其樂）此前庫存產品。

對消費者反映的情況，黑牛投訴將持續關注。

(責任編輯: 李素 )