廣西南寧率先發(fā)布全國首個《縣（市、區(qū)）、開發(fā)區(qū)消費(fèi)者滿意度測評規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西南寧市市場監(jiān)管局發(fā)布《DB4501/T 0009-2023縣（市、區(qū)）、開發(fā)區(qū)消費(fèi)者滿意度測評規(guī)范》（以下簡稱規(guī)范），該地方標(biāo)準(zhǔn)將于今年4月10日正式實施。據(jù)悉，這是針對消費(fèi)者滿意度測評發(fā)布的全國首個地方標(biāo)準(zhǔn)，更好地反映消費(fèi)者呼聲與訴求。

消費(fèi)環(huán)境是一座城市競爭力、吸引力的重要體現(xiàn)，放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，能夠促進(jìn)消費(fèi)意愿、釋放消費(fèi)潛力，有助于發(fā)揮消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動作用。自2019年以來，南寧市每年拿出專項資金，委托第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)開展全市消費(fèi)者滿意度測評，不斷創(chuàng)新測評方式，在開展常規(guī)“廣撒網(wǎng)”式問卷調(diào)查基礎(chǔ)上，還深入日常消費(fèi)終端，圍繞中國消費(fèi)者協(xié)會的消費(fèi)者滿意度調(diào)查體系和重點關(guān)注的消費(fèi)領(lǐng)域，針對南寧市19種城鎮(zhèn)居民主要日常消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)中的消費(fèi)問題，采取“座談會”、“問卷調(diào)查”和“體驗暗訪調(diào)查”三種調(diào)查方式，層層深入挖掘，找出消費(fèi)者不滿意的實際問題，讓各（市、區(qū)）、開發(fā)區(qū)以問題促整改，以整改促提升，有針對性地解決本地消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)維權(quán)中存在的突出問題，消除消費(fèi)痛點盲點，改善百姓消費(fèi)體驗。在此，南寧市市場監(jiān)管局結(jié)合多年的經(jīng)驗，組織制定了這個規(guī)范。

規(guī)范征求了26個市級部門，15個縣（市、區(qū)）人民政府、開發(fā)區(qū)管委會，第三方市場調(diào)查公司以及中國消費(fèi)者協(xié)會、廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、中國科技開發(fā)院廣西分院、廣西大學(xué)、廣西興桂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證咨詢服務(wù)事務(wù)所等40多家單位專家的意見，收集反饋了大量意見和建議。對縣（市、區(qū)）、開發(fā)區(qū)消費(fèi)者滿意度測評的術(shù)語和定義，基本要求和測評方法（調(diào)查方式、抽樣設(shè)計、問卷設(shè)計、調(diào)查實施、數(shù)據(jù)處理、測評分析報告）等標(biāo)準(zhǔn)予以了明確。

南寧市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這項南寧市地方標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實施，填補(bǔ)了國內(nèi)縣（市、區(qū)）、開發(fā)區(qū)消費(fèi)者滿意度測評標(biāo)準(zhǔn)的空白，為南寧市開展縣（市、區(qū)）、開發(fā)區(qū)消費(fèi)者滿意度測評提供了科學(xué)依據(jù)，對營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，反映消費(fèi)者呼聲訴求，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)中的短板弱項，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力潛力，促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，提升消費(fèi)者滿意度，滿足人民日益增長的美好生活需要具有重要意義。（尹學(xué)兵 何正君）