安徽省巢湖市鳳凰山市場監(jiān)管所成功處理一起手機換貨糾紛

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，湯女士前往安徽省巢湖市鳳凰山街道一家手機專營店，想購買一部華為NOVA12手機。該店店員向她推薦了一款“華為智選”手機，擁有5G技術(shù)。湯女士通過字面解讀，誤以為華為高配版手機，欣然接受推薦，付款購買。

湯女士返回家中，通過搜索引擎查詢，意外發(fā)現(xiàn)華為智選手機并非華為品牌手機，只是應(yīng)用了華為的技術(shù)。湯女士認為被店員欺騙，立馬回店鋪更換華為nova12手機。但雙方協(xié)商未果，湯女士于是通過12345市長熱線尋求幫助。

接訴后，鳳凰山市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員撥通華為官方售后電話，了解到華為智選手機并非華為子品牌，生產(chǎn)廠家為某中郵公司，采用華為ID設(shè)計和質(zhì)量管控標準，logo為“hi nova”，售后也非華為官方提供。掌握這一信息后，執(zhí)法人員前往門店調(diào)查核實相關(guān)情況。通過比對，發(fā)現(xiàn)兩部手機在外觀設(shè)計上高度相似。店員稱華為智選手機是華為與第三方品牌合作制造，雖然不是華為手機，但配件供貨商、銷售渠道都與華為手機一致。

湯女士回憶，店員曾闡述華為智選手機由華為提供售后，并未告知二者為不同廠家制造。執(zhí)法人員現(xiàn)場未見顯著位置標注相關(guān)提示，執(zhí)法人員告知商家，作為商家有義務(wù)釋明產(chǎn)品的品牌、型號、功能等相關(guān)情況，以保障消費者知情權(quán)。最終，商家回收該手機，并為湯女士更換nova12手機。（胡君怡）