【一汽馬自達】
★暗訪日期：2012年12月17日★暗訪對象：北京東仁隆達一汽馬自達4S店
“金蝴蝶——北京汽車4S店用戶滿意企業評選”啟動至今，我們的暗訪得到了很多回應，一些暗訪中不符合規范的4S店被上級要求整改。本期，我們同專家和車主一起對東風風神和一汽馬自達進行了暗訪。
12月17日，本報記者與車主、專家一同前往北京東仁隆達一汽馬自達4S店進行暗訪。記者一行駕駛了一輛2008年購買的馬自達6系轎車，行駛5萬公里，有意進行一次小保養，并希望通過一汽馬自達4S店對該車的檢查，了解店面整體的服務水平。
有效引導檢查細致入微
當天下午接近3點鐘，記者一行人抵達位于姚家園路上的北京東仁隆達一汽馬自達4S店，店面緊挨著姚家園路南側的家樂福，不難找。當我們驅車來到4S店門口，服務人員就進行引導停車，并站在車旁等候。當我們將車停穩熄火之后，服務人員上前詢問我們此行目的。經溝通，我們打算先對車輛進行一次免費檢查，了解車輛基本情況之后，再針對性地做保養項目。
服務人員明白車主來意之后，開始對車輛內部和外部進行細心檢查，包括車輛行駛公里數、車輛內飾、車輛外觀剮痕等細節，無一遺漏。而且在檢查相對隱私的儲物柜時，服務人員都會事先征求車主同意之后，才會打開，其間還一直提醒車主，貴重物品需隨身攜帶。
流程快速服務詳細規范
車輛簡況的例行檢查完畢之后，服務人員帶著我們一行人進入服務大廳，找到售后顧問開始登記。售后顧問態度也非常誠懇和熱情，先是與服務人員溝通，大致了解情況之后，再與我們進行核對和登記。由于之前車主曾在該4S店做過維修保養，所以有相關記錄留存在檔。售后顧問調出資料與車主進行仔細核對，并確定服務項目之后，售后顧問告訴車主，免費檢測需要30分鐘時間。
當車主確認一切無誤之后，售后顧問就將車鑰匙遞給在旁等候的技術人員，隨后引導我們一行人進入VIP休息室。從上述細節來看，可以說該4S店售后服務流程非常順暢，毫無等候時間，也沒有給人一絲絲不快的感覺。記者認為，如果要給該4S店售后服務打分，至少能夠獲得9分以上的成績。
>>專家點評
專家認為，東仁隆達一汽馬自達4S店的售后服務流程，從一開始的引導到接待環節，服務都非常規范和順暢，沒有出現時間上的耽擱。惟一不足之處，就是VIP休息室顯得昏暗，特別是二樓的觀影區，給人一種較為壓抑的感覺。